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Política de Privacidade

O Voice Circuits é um serviço da 2N5 Global Enabler. Esta página tem duas partes:

1. A Política de Privacidade da 2N5 Global Enabler, que vale para todos os serviços da 2N5.
2. Voice Circuits, que diz exatamente o que este serviço coleta, por quê e por quanto tempo.

A Parte 2 complementa a Parte 1. Onde as duas divergirem, a Parte 2 vale para o Voice Circuits.

Parte 1 — Política de Privacidade da 2N5 Global Enabler (LGPD, GDPR, PIPEDA e CCPA/CPRA)

1. Introdução

A 2N5 Global Enabler está comprometida com a proteção de dados pessoais e com a transparência no tratamento das informações. Esta Política de Privacidade estabelece como coletamos, utilizamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Brasil)
• General Data Protection Regulation – GDPR (União Europeia)
• Personal Information Protection and Electronic Documents Act – PIPEDA (Canadá)
• California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act – CCPA/CPRA (EUA – Califórnia)

Ao acessar nossos serviços, o titular declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política.

2. Definições Importantes

Para fins desta Política:

• Dado Pessoal: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Dado Pessoal Sensível: origem racial, convicção religiosa, saúde, biometria, etc.
• Titular: pessoa a quem os dados se referem.
• Controlador: quem decide sobre o tratamento (2N5 Global Enabler).
• Operador/Processor: quem realiza o tratamento em nome do controlador.
• Encarregado/DPO: responsável pelo canal de comunicação com titulares e autoridades.
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca do titular.

3. Dados Pessoais Coletados

3.1. Informações fornecidas diretamente pelo titular

• Nome, sobrenome
• E-mail, telefone, WhatsApp
• Empresa, cargo e informações comerciais
• Dados inseridos em formulários, chat ou e-mail
• Registros de suporte e atendimento

3.2. Informações coletadas automaticamente

• Endereço IP (anonimizado quando possível)
• Dados de navegação, geolocalização aproximada e identificadores online
• Cookies, tags e pixels de rastreamento
• Dados de dispositivo e sistema utilizado
• Registros de logs, uso do site e comportamento de acesso

3.3. Informações de terceiros

Podemos receber informações de:

• Plataformas de análise (Google Analytics, Meta, LinkedIn)
• Ferramentas de marketing e CRM
• Parceiros comerciais e plataformas integradas

4. Bases Legais para o Tratamento

A 2N5 Global Enabler realiza o tratamento com base em fundamentos legais, incluindo:

4.1. LGPD – Bases

• Consentimento
• Execução de contrato
• Legítimo interesse
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória
• Exercício regular de direitos

4.2. GDPR – Bases

• Consent
• Contractual necessity
• Legitimate interests (quando não sobrepuser direitos do titular)
• Legal obligation
• Protection of vital interests (situações excepcionais)

4.3. PIPEDA – Princípios

• Consentimento informado
• Limitação de coleta e retenção
• Responsabilidade e transparência
• Salvaguardas apropriadas

4.4. CCPA/CPRA – Direitos e Obrigações

• Transparência
• Opt-out para venda/compartilhamento de dados
• Limitação de uso de dados sensíveis
• Proibição de discriminação contra titulares que exercem seus direitos

5. Finalidades do Tratamento

Tratamos dados pessoais para:

• Prestação e melhoria de serviços
• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Gestão de contas, integrações e comunicações
• Execução de contratos e obrigações comerciais
• Análises, métricas e inteligência operacional
• Marketing autorizado, remarketing e campanhas publicitárias
• Prevenção a fraudes, incidentes e atividades suspeitas
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias
• Segurança, auditoria e controle interno

Não utilizamos dados pessoais para decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos sem intervenção humana, exceto quando permitido pela legislação.

6. Compartilhamento e Transferência Internacional

Dados podem ser compartilhados com:

• Prestadores de serviço (hospedagem, analytics, cloud computing, automação, telefonia, CRM)
• Empresas do grupo 2N5
• Parceiros comerciais sob contrato de confidencialidade
• Autoridades governamentais, quando legalmente requerido

Transferência Internacional

Dados podem ser armazenados ou processados em servidores no Brasil, Canadá, EUA, Europa ou outros países. Garantimos mecanismos adequados, tais como:

• Standard Contractual Clauses – SCC (UE)
• Cláusulas contratuais específicas
• Política de privacidade compatível com GDPR, LGPD, PIPEDA e CCPA
• Acordos de processamento de dados – DPA

7. Retenção e Eliminação de Dados

Mantemos os dados apenas pelo período necessário para:

• Cumprimento das finalidades desta Política
• Obrigações legais e regulatórias
• Defesa em processos judiciais ou administrativos

Após o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados conforme padrões técnicos seguros.

8. Direitos dos Titulares

8.1. Direitos previstos na LGPD

• Confirmação de tratamento
• Acesso
• Correção de dados incompletos
• Anonimização, bloqueio ou eliminação
• Portabilidade
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação de consentimento
• Oposição ao tratamento

8.2. Direitos previstos no GDPR

• Access
• Rectification
• Erasure (“right to be forgotten”)
• Restriction of processing
• Data portability
• Objection
• Not to be subject to automated decisions

8.3. Direitos PIPEDA

• Acesso
• Correção
• Revogação de consentimento
• Transparência

8.4. Direitos CCPA/CPRA

• Right to know
• Right to delete
• Right to correct
• Right to opt-out of sale/sharing
• Right to limit sensitive data use
• Non-discrimination

O exercício dos direitos pode ser solicitado diretamente ao DPO/Encarregado.

9. Medidas de Segurança

Utilizamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com padrões internacionais:

• Criptografia em repouso e em trânsito
• Controles de acesso e autenticação multifator
• Firewalls, IDS/IPS e monitoramento 24/7
• Data Loss Prevention (DLP)
• Segmentação de rede
• Backup seguro e redundância
• Políticas internas e auditorias periódicas
• Treinamento de colaboradores

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais, analíticos, funcionais e de marketing. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

11. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível no site.

12. Contato do Encarregado / DPO

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou solicitar informações adicionais, contate:

• Encarregado / Data Protection Officer (DPO), 2N5 Global Enabler
• E-mail: privacidade@2n5.com.br
• Telefone: +55 (11) 2050-1096
• Website: www.2n5global.com

Parte 2 — Voice Circuits

O Voice Circuits monitora os circuitos de voz, os circuitos de dados e os serviços online de uma empresa e avisa as pessoas certas quando algum falha. Ele é vendido a empresas como serviço gerenciado, e a 2N5 configura o monitoramento de cada cliente a partir das informações que o cliente fornece.

1. Quem decide como os dados são usados

Se seus dados foram fornecidos pelo seu empregador ou por outra empresa, por exemplo como contato de alertas, essa empresa é a controladora. Nós a ajudaremos a atender sua solicitação.

2. O que coletamos, por quê e por quanto tempo

2.1. Agendamento de demonstração no nosso site

• O quê: seu nome, e-mail profissional, empresa (opcional), idioma, o que deseja monitorar e o tamanho aproximado. Se você quiser responder, também como conheceu a 2N5.
• De onde veio o pedido: a página do site em que você abriu o formulário, o nome do site que levou você até ela (por exemplo, www.google.com, e nunca o endereço completo) e as etiquetas de campanha que estiverem no endereço da página (utm_source, utm_medium e utm_campaign). São dados da página, não do seu navegador nem do seu aparelho, e nenhum cookie é usado para obtê-los.
• O que não coletamos: não guardamos seu endereço IP, dados do navegador nem qualquer identificador de rastreamento. Seu IP fica em memória por poucos minutos, apenas para impedir abuso do formulário.
• Por quê: para responder a você e agendar a demonstração, e para saber quais páginas e canais trazem pedidos de demonstração.
• Base legal: procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD). Para a origem do pedido, o legítimo interesse da 2N5 em saber quais páginas e canais trazem pedidos (art. 7º, IX, da LGPD).
• Por quanto tempo: 12 meses após nosso último contato com você, a menos que você se torne cliente. Você pode pedir a exclusão antes disso.

2.2. Sua conta de acesso

• O quê: seu nome, e-mail e idioma; sua senha, guardada somente como hash irreversível e nunca em forma legível; as partes da sua organização que você pode ver; quando você entrou pela última vez.
• Por quê: para permitir seu acesso, mostrar o monitoramento da sua organização e manter a conta segura.
• Base legal: execução do contrato com a sua organização (art. 7º, V) e nosso legítimo interesse em manter o serviço seguro (art. 7º, IX).
• Por quanto tempo: enquanto você tiver acesso. A conta é excluída junto com a sua organização ou a seu pedido.

2.3. Contatos que recebem alertas e relatórios

• O quê: nome, cargo, e-mail profissional, números de telefone e de WhatsApp, idioma e os horários em que você não quer receber ligações. Também guardamos as mensagens que enviamos a você e se foram entregues ou reconhecidas.
• Por quê: para avisar as pessoas certas quando uma linha ou serviço falha e para enviar os relatórios que a sua organização pediu.
• Base legal: instruções do cliente, como controlador (art. 39).
• Por quanto tempo: enquanto a sua organização mantiver você como contato. As mensagens já enviadas são guardadas por 13 meses, para que os relatórios anuais mostrem quem foi avisado e quando.

2.4. Chamadas de teste

• O que guardamos: o número chamado, o registro técnico da chamada (sinalização, tempos e códigos de resultado), o veredito e a qualidade medida.
• Antes que uma pessoa possa ouvir: uma chamada que pode ser atendida por uma pessoa toca antes uma mensagem gravada avisando que se trata de um teste automático.
• Nunca guardamos a voz de uma pessoa que atende. O áudio só é guardado quando a chamada é atendida pela gravação ou pelo menu automático (URA) que o cliente nos informou, e apenas para provar que a linha funciona e medir sua qualidade. Se qualquer outra coisa atender, inclusive uma pessoa, o áudio é destruído ao fim da chamada e só o resultado é guardado.
• Áudio guardado: fica criptografado e é excluído após 90 dias, ou no prazo menor que o cliente definir.
• Base legal: instruções do cliente, como controlador (art. 39).
• Por quanto tempo: registros técnicos das chamadas, 90 dias; vereditos e índices de qualidade, durante o contrato, para que os relatórios e os índices anuais fiquem completos.

2.5. Agente de monitoramento de circuitos de dados

A pedido escrito do cliente, a 2N5 instala um pequeno agente em um computador no local do cliente.

• O que ele envia: o nome do computador, o sistema operacional e a versão do agente; o IP local do computador, o endereço do roteador e o IP público de onde vêm as medições; medições de rede como latência, perda, jitter, tempo de DNS e velocidade; uso de processador e de memória.
• O que ele nunca coleta: arquivos, navegação, conteúdo do tráfego, nomes de usuários, programas, nomes de redes Wi-Fi ou outros aparelhos da rede.
• Base legal: instruções do cliente (art. 39).
• Por quanto tempo: 13 meses.

2.6. Verificação de sites e de e-mail

• A verificação de sites acessa somente endereços públicos informados pelo cliente.
• A verificação de e-mail envia uma mensagem de teste por hora para uma caixa de teste criada pelo cliente para esse fim. Ela lê somente os cabeçalhos da nossa própria mensagem de teste, para saber se e onde chegou, e depois a exclui. Nenhuma outra mensagem dessa caixa é lida.
• Base legal: instruções do cliente (art. 39).
• Por quanto tempo: resultados durante o contrato.

2.7. Registros de acesso e de segurança

• O quê: para cada requisição, o endereço IP, a data e hora e o que foi pedido; para cada tentativa de acesso, se teve sucesso; um registro das alterações feitas no serviço: quem fez o quê, e quando.
• Base legal: cumprimento de obrigação legal pelo art. 15 do Marco Civil da Internet (art. 7º, II) e legítimo interesse em segurança (art. 7º, IX).
• Por quanto tempo: registros de acesso, 6 meses, ou mais somente por ordem de autoridade ou do Judiciário; registro de alterações, durante o contrato.

3. Cookies e armazenamento no seu navegador

Os cookies analíticos, funcionais e de marketing da Parte 1 não são usados no Voice Circuits. Ele não tem ferramentas de análise, publicidade, pixels de rastreamento nem cookies de terceiros, e não carrega nada de outros sites, por isso não pede que você aceite cookies. Ele guarda somente o necessário para funcionar:

Cookies e armazenamento no navegador

Você pode apagá-los nas configurações do navegador. Sem o vcia_session não é possível permanecer conectado.

4. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade. Compartilhamos somente com:

• Prestadores que operam o Voice Circuits para nós: hospedagem e infraestrutura em nuvem, envio de e-mails, alertas por SMS e por chamada de voz, e as operadoras de telefonia que cursam as chamadas de teste. Cada um está obrigado por contrato a usar os dados somente para essa finalidade e a protegê-los.
• O provedor de e-mail do próprio cliente, quando o cliente conecta uma caixa de e-mail para enviar mensagens ou fazer a verificação de e-mail.
• A empresa cliente a quem os dados de monitoramento pertencem.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses prestadores armazenam ou tratam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Fazemos essas transferências conforme o art. 33 da LGPD, usando as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD ou outro mecanismo que a ANPD admita.

5. Como protegemos os dados

• Todo o tráfego com o serviço é criptografado, e os navegadores são instruídos a usar criptografia sempre.
• O áudio das chamadas, as gravações, as senhas guardadas de serviços conectados e as chaves de assinatura são criptografados individualmente no banco de dados. A chave que os criptografa nunca fica no disco do servidor.
• Os dados de cada organização ficam separados, e um gestor vê somente as partes da organização que lhe foram atribuídas.
• Os administradores da 2N5 entram com verificação em duas etapas. Todo gestor pode ativá-la, e uma organização pode exigi-la de todos os seus gestores.
• Tentativas de acesso com erro repetido pausam o acesso daquele endereço, e o titular é avisado por e-mail. A troca de senha encerra todas as outras sessões.
• O acesso administrativo aos servidores só é possível por uma rede privada. As cópias de segurança diárias são guardadas por 14 dias.

Se um incidente de segurança puder acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados em até 3 dias úteis após sabermos que dados pessoais foram afetados. Para dados que tratamos para um cliente, avisaremos esse cliente sem demora.

6. Decisões automatizadas

O Voice Circuits decide automaticamente se uma linha, link, site ou caixa de e-mail está funcionando. Ele não toma decisões automatizadas sobre pessoas. Ainda assim, você pode pedir a revisão de uma decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

7. Crianças e adolescentes

O Voice Circuits é um serviço para empresas. Ele não se destina a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados deles.

8. Seus direitos

Você tem os direitos da Parte 1, seção 8. Como exercê-los no Voice Circuits, e em quanto tempo respondemos, está na nossa página LGPD. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

9. Alterações

Quando esta página mudar de forma relevante, publicaremos a nova versão aqui com a data e avisaremos os usuários conectados com pelo menos 30 dias de antecedência. As versões anteriores continuam disponíveis no próprio endereço.

10. Contato

Escreva ao Encarregado / DPO da 2N5 Global Enabler, Cláudio Longo Dacome Jr, em privacidade@2n5.com.br ou ligue para +55 (11) 2050-1096.