SIP 480 Temporarily Unavailable: o que significa e como resolver

Resposta curta: SIP 480 Temporarily Unavailable significa que o destino foi localizado, mas não está disponível para atender agora: não está registrado, está em Não Perturbe ou não atendeu. A causa mais comum num PABX é o ramal ou o telefone IP sem registro. Verifique o registro do destino e procure o header Retry-After, que pode sugerir quando tentar de novo.

Como o Monitor trata o SIP 480

A leitura depende do que deve atender o número, a pergunta que a 2N5 responde ao cadastrar cada circuito. Estas são as regras que o produto aplica hoje, geradas da mesma função que julga cada chamada de teste.

O que deve atender o número	Depois de tocar	Sem ter tocado
Uma saudação ou mensagem gravada (a URA)	Fora do ar	Fora do ar
Um tom de teste ou serviço de eco	Fora do ar	Fora do ar
Outro: pode tocar ou ser atendido	Em operação	Fora do ar

Para "Outro": Com "Contar ringback como alcançável" desmarcado: Fora do ar.

O que o Monitor registra para uma URA: O número tocou e ninguém atendeu, mas este circuito deveria atender todas as chamadas sozinho (SIP 480).

Uma chamada lida como Fora do ar não alerta ninguém sozinha: ela é repetida 3 vezes, a cada 2 minutos, e só 4 falhas seguidas abrem um incidente, com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada como evidência para a operadora. No ritmo padrão, cada circuito é testado a cada 15 minutos.

Se a operadora devolve o SIP 480 ao registro da conta de chamadas da 2N5, antes de qualquer chamada, o teste fica sem visibilidade: é um problema do lado da 2N5, não conta contra o circuito e não avisa o cliente.

O que significa o SIP 480 na prática?

Pela RFC 3261, o SIP 480 Temporarily Unavailable indica que o sistema do destino foi contatado, mas o usuário não está disponível no momento: não está logado, está num estado que impede a comunicação ou ativou o Não Perturbe. A resposta pode trazer o header Retry-After com um horário melhor para ligar. Proxies e servidores de redirecionamento também usam o 480 quando reconhecem o usuário, mas não têm um endereço válido para entregar a chamada.

Na telefonia, o 480 também carrega situações da rede: a Q.850 cause 20, como celular desligado ou fora de área, a cause 19, quando o destino tocou e não atendeu, e a Q.850 cause 31. É um código “temporário”: o mesmo número pode completar minutos depois. O erro 480 SIP repetido no mesmo destino, porém, merece investigação.

Causas comuns no Brasil

• Ramal ou telefone IP sem registro no Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX ou Intelbras, por queda de rede, reinício ou senha trocada.
• Ramal com Não Perturbe ativado, configurado para rejeitar a chamada em vez de mandar para a caixa postal.
• Celular de destino desligado, sem sinal ou fora da área de cobertura.
• Chamada que tocou até o tempo limite do PABX ou da rede, sem atendimento.
• Servidor de URA ou de atendimento automático que perdeu o registro com o PABX, deixando o 0800 sem destino.
• Fila sem agentes disponíveis, configurada para encerrar a chamada em vez de mantê-la em espera.

Como diagnosticar

1. Capture com sngrep port 5060 e veja quem gerou o 480: a operadora ou o seu PABX. Confira os headers Reason: Q.850;cause=... e Retry-After.
2. No Asterisk ou FreePBX, rode pjsip show contacts (ou sip show peers no chan_sip) e confirme se o ramal de destino está registrado e respondendo.
3. Ative pjsip set logger on (ou sip set debug on) e repita a chamada para ver se ela chegou a tocar (180 ou 183) antes do 480.
4. Rode core show channels durante a chamada para ver em que fila, grupo ou ramal ela parou.
5. Revise no PABX as regras de Não Perturbe, de horário e de fila para o destino afetado.
6. No 3CX, ative o “Verbose logging” e confira o status do ramal ou da fila no momento da chamada.

O que mandar para a operadora

• Data e hora com fuso horário das chamadas.
• Número de origem (A) e número chamado (B).
• Call-ID de pelo menos uma chamada.
• A linha completa do 480, com os headers Reason (causa Q.850) e Retry-After, se houver.
• Se a chamada chegou a tocar e quantas tentativas falharam.
• O pcap da captura, quando disponível.

Perguntas frequentes

Qual causa Q.850 vem junto com o 480?

Pela RFC 3398, três causas são convertidas em 480: a 19 (No answer from user, o destino tocou e não atendeu), a 20 (Subscriber absent, como celular desligado ou fora de área) e a 31 (Normal, unspecified). No sentido inverso, um 480 que entra na rede de telefonia vira a Q.850 cause 18 (No user responding).

O 480 indica que meu 0800 está fora do ar?

Para um 0800 ou uma URA, que deveriam atender sempre, um 480 é sinal de problema: o destino final não está disponível, seja porque o servidor da URA saiu do registro, seja porque a fila não tinha ninguém para atender. Para um ramal pessoal, pode ser só alguém em Não Perturbe ou fora da mesa.