Como saber se um tronco SIP parou de completar chamadas?
A forma direta é ligar para ele. O Monitor faz uma chamada de teste real para cada circuito de voz (tronco SIP, ramal de filial ou número da central de atendimento) no ritmo combinado, e confere três coisas: se a chamada completou, se o áudio passou nos dois sentidos e se a voz soou clara. Quando qualquer uma falha de forma confirmada, a sua equipe recebe o alerta com o código SIP como prova.
O monitoramento comum pergunta ao equipamento se ele está no ar. O PABX responde que sim, o tronco aparece registrado e a rede está verde, enquanto quem liga ouve silêncio. Uma chamada real não depende do que o equipamento diz sobre si mesmo.
O que cada chamada de teste verifica?
| Verificação | O que conta como falha |
|---|---|
| A chamada completa | Recusa da operadora (por exemplo SIP 403, 404, 480 ou 503), ou nenhuma resposta |
| Atende quem deveria atender | A saudação esperada, o tom de teste ou o serviço de eco não atendem |
| Áudio nos dois sentidos | Áudio em um só sentido ou ausente (ligação muda) |
| Qualidade de voz | MOS-LQO medido abaixo do limite combinado: a chamada conta como degradada |
Como o Monitor evita alarmes falsos?
Uma chamada que falha é repetida no seu ritmo. Só falhas seguidas, quatro por padrão (a primeira e três novas tentativas), abrem um incidente. Uma oscilação de um minuto não acorda ninguém de madrugada, e um alerta às 2h é sempre real.
Se o problema estiver do lado da 2N5, por exemplo o servidor de chamadas da 2N5 sem resposta, o teste fica sem visibilidade: não conta contra o tronco, não entra no SLA e não avisa o cliente. Janelas de manutenção silenciam os alertas enquanto a operadora ou a sua equipe trabalha no circuito.
Que evidências vão para a operadora?
Cada incidente traz um bloco pronto para colar no chamado: o circuito, a operadora, o primeiro sintoma, o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada, e a última chamada saudável. É a resposta para o “nenhum defeito encontrado”: horário, número chamado e o que a rota devolveu.
Exemplo de evidência, com dados de demonstração: SIP 503 Service Unavailable, Q.850 causa 34 (nenhum circuito ou canal disponível), confirmado após 4 chamadas com falha.
Quem é avisado, e como?
A escada de escalonamento da sua empresa, por e-mail e SMS, um nível de cada vez, até alguém reconhecer o incidente com um toque no celular. Veja alertas e escalonamento.
Perguntas frequentes
O Monitor precisa de acesso ao meu PABX ou ao meu SBC?
Não. A 2N5 faz as chamadas de teste da própria plataforma para os números que você indicar, como qualquer pessoa faria. Nada é instalado no seu PABX, no SBC ou na rede de voz.
Com que frequência cada tronco é testado?
No ritmo combinado com você, por exemplo a cada 15 minutos, ou em horários fixos. Uma chamada que falha é repetida antes de qualquer alerta, e só falhas seguidas abrem um incidente.
As chamadas de teste ocupam canais do meu tronco?
Cada teste é uma chamada curta para um número que você escolhe, dentro de um limite de chamadas. Ela ocupa um canal por poucos segundos, como uma chamada de cliente, e nunca toca nas chamadas dos seus clientes.
Funciona com qualquer operadora?
Sim. O teste disca o número, então funciona com troncos SIP e E1 de qualquer operadora e com qualquer PABX. O resultado traz o código SIP e a causa Q.850 que a rota devolveu.
O que acontece quando a falha é do lado da 2N5?
O teste é marcado como sem visibilidade, nunca como falha do seu tronco. Ele não conta contra o seu SLA e não acorda ninguém da sua equipe; a 2N5 é avisada se durar mais de 30 minutos.