O que eu preciso fazer para começar?
Preencher um formulário. Você envia à 2N5 os números a monitorar, onde cada um fica (empresa, escritório, departamento) e quem deve ser avisado quando algo falha. Todo o resto é feito pela 2N5: ninguém da sua empresa cria conta de serviço, instala software no PABX ou configura alertas.
Quais são as etapas?
- Você envia os seus circuitos. Números, locais e quem deve saber de um problema.
- A 2N5 verifica cada um. Cada circuito é comprovado com uma chamada real antes de entrar no monitoramento, e a saudação esperada é gravada como referência.
- A 2N5 liga a noite toda. No ritmo combinado, cada chamada é avaliada: completou, teve áudio nos dois sentidos, a mensagem certa, a qualidade medida. Falhas são repetidas e alarmes falsos, filtrados.
- Você fica sabendo primeiro. Um incidente com evidências, a escada de escalonamento por e-mail e SMS, e um relatório de SLA todo mês.
Quem faz o quê?
| Você | A 2N5 |
|---|---|
| Envia a lista de circuitos e de contatos | Cadastra cada circuito e comprova com uma chamada real |
| Diz o que deve atender cada número | Grava a saudação de referência e ajusta os limites de qualidade |
| Escolhe quem é avisado, e em que ordem | Monta a escada de escalonamento e os relatórios |
| Recebe os alertas e assume os incidentes | Mantém as chamadas, a plataforma e o próprio monitoramento no ar |
O que vigia o próprio monitoramento?
Se a falha estiver do lado da 2N5, por exemplo o servidor de chamadas sem resposta, o teste fica sem visibilidade: não conta contra o seu circuito, não entra no SLA e não acorda a sua equipe. É a 2N5 quem é avisada. Um sinal periódico avisa a 2N5 também se o monitoramento parar de rodar.
Funciona com o meu PABX e a minha operadora?
Sim. O Monitor liga para números, como um cliente liga. Por isso funciona com qualquer PABX ou plataforma de atendimento e com qualquer operadora, sem integração. Ele não depende do que o seu equipamento informa sobre si mesmo.
Perguntas frequentes
Preciso instalar alguma coisa?
Não, para os circuitos de voz. A 2N5 faz as chamadas da própria plataforma. Só para acompanhar o link de internet de um local a 2N5 instala um pequeno agente lá, por acesso remoto e com a sua autorização por escrito.
As chamadas de teste atrapalham as chamadas reais?
Cada teste é uma chamada curta para um número que você escolhe, como um tom de teste, um serviço de eco ou a sua saudação, dentro de um limite de chamadas. As chamadas dos seus clientes nunca são tocadas.
Quanto tempo leva para começar?
O tempo de você enviar a lista e a 2N5 verificar cada circuito com uma chamada real. Um circuito só entra no monitoramento depois de passar nessa verificação.
A minha equipe consegue ver o painel?
Sim. Cada gestor entra no Monitor e vê a sua parte da empresa, empresa, escritório ou departamento, com o estado de cada circuito, os incidentes e os relatórios.
E se eu tiver um NOC terceirizado?
O Monitor não substitui quem resolve a falha; ele garante que alguém fique sabendo dela, com as evidências. O NOC pode ser uma das camadas da escada de escalonamento.