Como medir a qualidade de voz de um tronco SIP ou de um 0800?
Escutando uma chamada real. O Monitor grava o áudio que a chamada de teste recebeu e o compara com a gravação esperada, a saudação da sua URA ou o tom de teste, usando um modelo perceptual que dá uma nota de 1 a 5, o MOS-LQO. É uma medida do que um cliente ouviria, e não uma conta feita com números da rede.
Medido ou estimado: qual a diferença?
| MOS estimado (modelo E) | MOS-LQO medido (Monitor) | |
|---|---|---|
| De onde vem | Perda de pacotes, jitter e atraso informados pela rede | O áudio que a chamada recebeu, comparado com a referência |
| Padrão | ITU-T G.107 (fator R) | Terminologia ITU-T P.800.1; modelo ViSQOL |
| Vê áudio cortado na origem | Não | Sim |
| Vê uma mensagem errada | Não | Sim: a comparação com a referência não passa |
As duas medidas têm o seu lugar. Uma estimativa de rede é útil para olhar a rede; uma chamada escutada diz se a voz chegou.
Que nota é boa?
A escala MOS vai de 1 (ruim) a 5 (excelente), como na ITU-T P.800. Na prática, perto de 4 a voz soa clara, e abaixo de 3 as pessoas começam a reclamar. Os limites padrão do Monitor são:
| Faixa | Leitura |
|---|---|
| 3,8 ou mais | Saudável |
| De 3,0 a 3,8 | Em operação, com a nota marcada abaixo do ideal |
| Abaixo de 3,0 | Degradado: a chamada de teste conta como degradada |
Onde a qualidade aparece?
Na página de cada circuito, com a nota de cada chamada de teste e as linhas de limite, no painel ao lado do estado do circuito, e nos relatórios de SLA. Uma queda abaixo do limite passa pelas mesmas novas tentativas de qualquer falha antes de virar alerta.
Por que a gravação de referência é necessária?
Porque um modelo perceptual compara dois sinais: o que deveria ser ouvido e o que foi ouvido. Na implantação, a 2N5 grava a referência de cada número. O áudio guardado é o da gravação ou da URA, nunca a voz de uma pessoa, e é excluído após 90 dias.
Perguntas frequentes
O que é MOS-LQO?
É uma nota de qualidade de escuta de 1 a 5, calculada por um modelo objetivo a partir do áudio recebido. LQO quer dizer "listening quality objective", na terminologia da ITU-T P.800.1. Perto de 4 a voz soa clara; abaixo de 3, as pessoas reclamam.
Qual a diferença para o MOS que o meu PABX mostra?
Muitos equipamentos estimam a nota a partir de números da rede, como perda de pacotes e jitter, pelo modelo E da ITU-T G.107. O Monitor não estima; ele escuta o áudio que chegou e o compara com a gravação de referência.
Que modelo de medição vocês usam?
O ViSQOL, um modelo aberto de qualidade perceptual publicado pelo Google Research, no modo de fala. Ele compara o áudio recebido com o áudio de referência e devolve uma nota na escala MOS.
Quais são os limites?
Por padrão, o circuito está saudável com MOS-LQO a partir de 3,8 e degradado abaixo de 3,0. A 2N5 ajusta os limites com você, por circuito, na implantação.
O que acontece quando a qualidade cai?
Uma nota abaixo do limite marca a chamada de teste como degradada, e ela passa pelas mesmas novas tentativas de qualquer falha. Se continuar, abre um incidente de qualidade e a escada de escalonamento é avisada.