Como gerar um relatório de SLA de telefonia por mês e por ano?
Medindo cada circuito o tempo todo e somando. Como o Monitor liga para cada circuito de voz no ritmo combinado, ele sabe quando cada um esteve fora do ar e por quanto tempo. Todo mês ele monta o relatório de serviço com a disponibilidade do período e dos últimos 12 meses, e o envia por e-mail às pessoas que você escolheu.
O que o relatório traz?
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Disponibilidade de voz | O período do relatório e os últimos 12 meses, contra a meta do contrato |
| Incidentes | Quantos, de que gravidade, e a duração de cada um |
| Tempo fora do ar | O total no período, por circuito |
| Resposta média | O tempo até o primeiro reconhecimento de cada incidente |
| O período, dia a dia | Quais dias tiveram falha confirmada em algum circuito |
| Por circuito e por operadora | A disponibilidade de cada circuito e de cada operadora |
Exemplo com dados de demonstração: disponibilidade de 99,89% no mês e 99,91% nos últimos 12 meses, meta de 99,90% atingida, 4 incidentes, 3 h 55 min fora do ar e 6 minutos, em média, até o primeiro reconhecimento.
Quanto tempo fora do ar cabe em 99,9%?
Em um ano de 365 dias, 99,9% de disponibilidade permite cerca de 8 horas e 46 minutos fora do ar; 99,95%, cerca de 4 horas e 23 minutos; 99,99%, cerca de 53 minutos. Em um mês de 30 dias, 99,9% permite cerca de 43 minutos. A conta é sempre a mesma: o tempo do período multiplicado por (100% menos a meta). A calculadora de SLA faz a conta para qualquer meta e período, e o guia SLA de telefonia: cálculo anual e mensal explica o que conta como queda.
O que não entra na conta?
Os períodos em que o próprio monitoramento ficou sem visibilidade por um problema do lado da 2N5. Eles saem da conta e aparecem separados, porque a cegueira do monitoramento não é queda do seu circuito, e um número de SLA honesto não pode misturar as duas coisas.
Perguntas frequentes
Por que o relatório mostra os últimos 12 meses?
Porque no Brasil o SLA de telefonia costuma ser medido no ano. O número de 12 meses é o que decide se a meta foi cumprida; o mês e os últimos 30 dias aparecem para referência.
Quem recebe o relatório?
As pessoas que a sua empresa escolher, por e-mail, cada uma no seu idioma, em português ou em inglês. Um gestor de filial pode receber só o relatório da sua parte da empresa.
Uma falha do monitoramento entra na conta?
Não. Um período em que a 2N5 não conseguiu testar o circuito por um problema do lado da 2N5 fica fora da conta e aparece separado. A cegueira do monitoramento nunca vira indisponibilidade do seu circuito.
O relatório serve como prova para a operadora?
Ele traz cada incidente com início, fim e duração, e cada incidente traz os códigos SIP e as causas Q.850 das chamadas de teste. É o registro que costuma faltar quando a operadora diz que não encontrou defeito.