SIP 504 Server Time-out: o que significa e como resolver

Resposta curta: SIP 504 Server Time-out significa que um servidor na rota não recebeu a tempo a resposta de outro servidor que consultou para processar a chamada. Em troncos, costuma indicar um salto seguinte lento ou fora do ar, como a interconexão da operadora ou uma consulta de roteamento. Veja quem gerou o 504 e quanto tempo levou.

SIP 504 na referência
Código	504
Nome oficial	Server Time-out
Classe	5xx: falha do servidor
Definido em	RFC 3261
Causas Q.850 que costumam vir junto	102 (Recovery on timer expiry)

Como o Monitor trata o SIP 504

A leitura depende do que deve atender o número, a pergunta que a 2N5 responde ao cadastrar cada circuito. Estas são as regras que o produto aplica hoje, geradas da mesma função que julga cada chamada de teste.

O que deve atender o número	Leitura
Uma saudação ou mensagem gravada (a URA)	Fora do ar
Um tom de teste ou serviço de eco	Fora do ar
Outro: pode tocar ou ser atendido	Fora do ar

O que o Monitor registra para uma URA: A operadora não conseguiu completar a chamada por uma falha do lado dela: um servidor na rota não recebeu resposta do seguinte a tempo (SIP 504).

Uma chamada lida como Fora do ar não alerta ninguém sozinha: ela é repetida 3 vezes, a cada 2 minutos, e só 4 falhas seguidas abrem um incidente, com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada como evidência para a operadora. No ritmo padrão, cada circuito é testado a cada 15 minutos.

Se a operadora devolve o SIP 504 ao registro da conta de chamadas da 2N5, antes de qualquer chamada, o teste fica sem visibilidade: é um problema do lado da 2N5, não conta contra o circuito e não avisa o cliente.

O que significa o SIP 504 na prática?

O SIP 504 Server Time-out é uma resposta da classe 5xx. Pela RFC 3261, o servidor que responde não recebeu a tempo a resposta de um servidor externo que ele consultou para processar o pedido. Esse servidor externo pode ser o próximo proxy da rota, um gateway para a rede telefônica ou um serviço de consulta, como um servidor DNS ou uma base de roteamento.

Na interligação com a rede telefônica, a RFC 3398 associa o 504 à Q.850 cause 102 (Recovery on timer expiry), nos dois sentidos. Um erro 504 SIP mostra que o primeiro salto está no ar, mas que algo depois dele demorou demais. Se o seu PABX não recebe resposta nenhuma, o código que aparece costuma ser o SIP 408, gerado localmente.

Causas comuns no Brasil

Interconexão lenta ou fora do ar entre a operadora do seu tronco (Vivo, Claro, Algar, Embratel ou outra) e a rede do destino.
Consulta externa lenta no roteamento da chamada, como DNS ou uma base de roteamento consultada pelo SBC.
Gateway SIP para E1 sem resposta da central dentro do temporizador, sinalizado com a Q.850 cause 102.
SBC na sua rede, na frente do Asterisk, Issabel, FreePBX ou 3CX, aguardando um PABX sobrecarregado ou travado.
Perda de pacotes ou bloqueio de firewall entre dois servidores da rota, fazendo as respostas não chegarem.

Como diagnosticar

Capture a chamada com sngrep e veja quem gerou o 504 pelos cabeçalhos Via, Server e User-Agent, e quanto tempo passou entre o INVITE e a resposta.
No Asterisk, Issabel ou FreePBX, ative pjsip set logger on (ou sip set debug on no chan_sip) e procure Reason: Q.850;cause=102.
Se o 504 vier de um SBC seu, capture também do lado do PABX e confira se o PABX respondeu e com que atraso.
Rode core show channels e verifique a carga do servidor no horário da falha.
Ligue para o mesmo número por outro tronco e para outros números da mesma rede de destino, para separar rota e destino.
No 3CX, ative o log detalhado (Verbose) e confira no Activity Log quanto tempo o tronco levou para responder.

O que mandar para a operadora

Data e hora exatas com fuso, por exemplo 2026-10-07 14:32:10 -03:00.
Número de origem (A), número de destino (B) e o Call-ID.
A linha completa SIP/2.0 504 Server Time-out, os cabeçalhos Server e Reason e o tempo entre o INVITE e a resposta.
Se outros destinos também falham e quantas tentativas foram feitas.
O arquivo pcap da captura, se você tiver.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre SIP 504 e SIP 408?

O 408 Request Timeout diz que o pedido não teve resposta dentro do tempo esperado, e muitas vezes é gerado pelo próprio PABX quando ninguém respondeu. O 504 vem de um servidor no meio da rota, que recebeu o seu pedido mas não obteve resposta a tempo do servidor que precisou consultar. Com o 504, você sabe que pelo menos o primeiro salto está no ar.

Que causa Q.850 acompanha o SIP 504?

Pela RFC 3398, o SIP 504 vira Q.850 cause 102 (Recovery on timer expiry), e a cause 102 vira 504 no sentido contrário. Um cabeçalho `Reason: Q.850;cause=102` indica que um temporizador do protocolo expirou na rede telefônica antes de a chamada ser completada.

Uma chamada de teste real pega esse erro?

Sim. Uma chamada de teste real recebe a resposta SIP final que a rede devolve, inclusive o 504. Quando o resultado conta como falha, a chamada é repetida antes de qualquer alerta, e o alerta segue por e-mail e SMS.