SIP 404 Not Found: o que significa e como resolver

Resposta curta: SIP 404 Not Found significa que o servidor tem informação definitiva de que o usuário ou número não existe no domínio chamado. A causa mais comum em troncos é o formato do número: falta de DDD, prefixo errado ou E.164 onde a operadora espera outro formato. Compare o número enviado no INVITE com o formato aceito pela operadora.

Como o Monitor trata o SIP 404

A leitura depende do que deve atender o número, a pergunta que a 2N5 responde ao cadastrar cada circuito. Estas são as regras que o produto aplica hoje, geradas da mesma função que julga cada chamada de teste.

O que deve atender o número	Leitura
Uma saudação ou mensagem gravada (a URA)	Fora do ar
Um tom de teste ou serviço de eco	Fora do ar
Outro: pode tocar ou ser atendido	Fora do ar

O que o Monitor registra para uma URA: O número não existe ou foi discado errado, então a operadora não completou a chamada (SIP 404).

Uma chamada lida como Fora do ar não alerta ninguém sozinha: ela é repetida 3 vezes, a cada 2 minutos, e só 4 falhas seguidas abrem um incidente, com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada como evidência para a operadora. No ritmo padrão, cada circuito é testado a cada 15 minutos.

Se a operadora devolve o SIP 404 ao registro da conta de chamadas da 2N5, antes de qualquer chamada, o teste fica sem visibilidade: é um problema do lado da 2N5, não conta contra o circuito e não avisa o cliente.

O que significa o SIP 404 na prática?

Pela RFC 3261, o SIP 404 Not Found indica que o servidor tem informação definitiva de que o usuário não existe no domínio informado na Request-URI. O mesmo código é usado quando o domínio da Request-URI não corresponde a nenhum domínio atendido por quem recebeu a requisição.

Num tronco, o erro 404 SIP quase sempre se resume a “esse número não existe aqui”. Às vezes o número realmente não está alocado, e a rede costuma responder com a Q.850 cause 1. Com frequência, porém, o número existe e foi enviado no formato errado, ou chegou ao PABX de destino, que não tem rota para ele. Quando a chamada entra no seu próprio PABX e recebe 404, o DID não está configurado nas rotas de entrada. Se o número existia e foi desativado, o código mais preciso seria o SIP 410; se faltam dígitos, o SIP 484.

Causas comuns no Brasil

• Número enviado num formato que a operadora não aceita: sem DDD, com 0 a mais, com código de prestadora (CSP) onde não deveria, ou E.164 (+55) onde ela espera só dígitos.
• Celular discado sem o nono dígito, ou fixo discado com um dígito a mais.
• 0800 enviado incompleto ou com DDD na frente.
• Número de destino que não está alocado ou foi desativado.
• Número portado roteado para a operadora antiga (a RFC 3398 mapeia a cause 26 para 404 nesse caso).
• DID de entrada sem rota no Asterisk, Issabel, FreePBX ou 3CX: o PABX responde 404 porque não encontra o ramal no contexto.

Como diagnosticar

1. Capture com sngrep port 5060 e veja a Request-URI do INVITE: é ali que está o número exatamente como saiu.
2. No Asterisk ou FreePBX, ative pjsip set logger on (ou sip set debug on no chan_sip). Em chamadas de entrada, o log mostra a extensão não encontrada no contexto. Confira com dialplan show <número>@<contexto>.
3. Revise as regras de saída (dial patterns) do FreePBX ou do 3CX: um prefixo removido ou adicionado a mais muda o número enviado.
4. Teste o mesmo destino em formatos diferentes, por exemplo 11987654321 e 5511987654321, para descobrir o que a operadora aceita.
5. Procure o header Reason: Q.850;cause=1 (RFC 6432) ou outra causa na resposta: ele diferencia número não alocado de falta de rota (cause 3).
6. Ligue para o mesmo número a partir de outra linha. Se também não completa, o número de fato não existe.

O que mandar para a operadora

• Data e hora com fuso horário das tentativas.
• Número de origem (A) e número chamado (B), exatamente como estavam na Request-URI.
• Call-ID de pelo menos uma chamada.
• A linha completa da resposta e o header Reason com a causa Q.850, se houver.
• O formato de discagem que você está usando e quantas tentativas falharam.
• O pcap da captura, quando disponível.

Perguntas frequentes

Em que formato devo enviar o número para a operadora?

Depende da operadora e do contrato. Algumas aceitam DDD mais o número (10 ou 11 dígitos), outras pedem E.164 com ou sem o +55, e outras aceitam a discagem tradicional, com `0`, código da prestadora e DDD. O 0800 tem 11 dígitos, como 0800 123 4567. Peça o formato oficial por escrito e ajuste a regra de saída do PABX.

Qual a diferença entre 404, 410 e 484?

O 404 diz que o número não existe naquele destino. O 410 Gone diz que ele existia e não está mais em serviço, de forma permanente. O 484 Address Incomplete diz que faltam dígitos. Na prática, muitas operadoras usam 404 para os três casos, então vale conferir também a causa Q.850 que vem junto.