SIP 410 Gone: o que significa e como resolver

Resposta curta: SIP 410 Gone significa que o destino não está mais disponível naquele servidor e não há endereço de encaminhamento conhecido, numa condição considerada permanente. Na telefonia, quase sempre é um número desativado, cancelado ou trocado. Confirme com o dono do número se ele ainda está ativo e atualize o cadastro ou a rota para o número novo.

Como o Monitor trata o SIP 410

A leitura depende do que deve atender o número, a pergunta que a 2N5 responde ao cadastrar cada circuito. Estas são as regras que o produto aplica hoje, geradas da mesma função que julga cada chamada de teste.

O que deve atender o número	Leitura
Uma saudação ou mensagem gravada (a URA)	Fora do ar
Um tom de teste ou serviço de eco	Fora do ar
Outro: pode tocar ou ser atendido	Fora do ar

O que o Monitor registra para uma URA: A operadora recusou a chamada: o número não está mais em serviço (SIP 410).

Uma chamada lida como Fora do ar não alerta ninguém sozinha: ela é repetida 3 vezes, a cada 2 minutos, e só 4 falhas seguidas abrem um incidente, com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada como evidência para a operadora. No ritmo padrão, cada circuito é testado a cada 15 minutos.

Se a operadora devolve o SIP 410 ao registro da conta de chamadas da 2N5, antes de qualquer chamada, o teste fica sem visibilidade: é um problema do lado da 2N5, não conta contra o circuito e não avisa o cliente.

O que significa o SIP 410 na prática?

Pela RFC 3261, o SIP 410 Gone indica que o recurso pedido não está mais disponível no servidor e que não se conhece endereço de encaminhamento. A condição deve ser considerada permanente. Se o servidor não sabe se a condição é permanente, a RFC manda usar o SIP 404 no lugar.

Num tronco telefônico, o erro 410 SIP normalmente quer dizer “este número existia e deixou de existir”. É mais específico que o 404 e por isso menos comum: muitas redes respondem 404 ou tocam um aviso gravado mesmo quando o número foi desativado. Quando o 410 aparece, vale tratar como um sinal forte de mudança cadastral, e não como falha passageira de rede. Repetir a chamada não muda o resultado.

Causas comuns no Brasil

• Linha fixa ou celular cancelado pelo assinante e ainda não realocado a outro cliente.
• 0800 ou número de serviço desativado em migração de contrato ou de operadora.
• Número trocado pela empresa, com o antigo ainda cadastrado em agendas, URAs ou regras do PABX.
• DID de entrada removido do tronco, mas ainda divulgado ou ainda presente em encaminhamentos de outros sistemas.
• Ramal excluído num PABX Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX ou Intelbras configurado para responder 410 a usuários removidos.

Como diagnosticar

1. Capture com sngrep port 5060 e confira se a resposta é mesmo 410 Gone e se há header Reason: Q.850;cause=22 (RFC 6432).
2. No Asterisk ou FreePBX, ative pjsip set logger on (ou sip set debug on no chan_sip) e veja de qual servidor veio o 410: da operadora ou de um PABX mais adiante.
3. Ligue para o mesmo número a partir de outra linha, de preferência de outra operadora, para confirmar que o resultado se repete.
4. Verifique se o número não está escrito errado no PABX ou na regra de saída: um dígito trocado pode levar a um número antigo desativado.
5. No 3CX, ative o “Verbose logging” e confira o número exato enviado ao tronco.
6. Se o número é seu, consulte a operadora que o detém sobre o status da linha e a data de alteração.

O que mandar para a operadora

• Data e hora com fuso horário das tentativas.
• Número de origem (A) e número chamado (B), como enviados no INVITE.
• Call-ID de pelo menos uma chamada.
• A linha completa da resposta 410 e o header Reason com a causa Q.850, se houver.
• Desde quando o número deixou de completar e quantas tentativas falharam.
• O pcap da captura, quando disponível.

Perguntas frequentes

Um número que recebe 410 pode voltar a funcionar?

Pode, mas não sozinho. O 410 indica uma condição que o servidor considera permanente, como o cancelamento da linha. Ele só volta a completar se o número for reativado ou realocado. Se o 0800 ou o número da sua empresa recebe 410, fale com a operadora que detém o número: ele pode ter sido cancelado por engano ou numa migração.

Que causa Q.850 acompanha o 410?

Pela RFC 3398, a Q.850 cause 22 (Number changed) sem número novo informado é convertida em 410, assim como a cause 23 (Redirection to new destination). Quando a rede informa o número novo, a cause 22 vira 301 Moved Permanently, com o número novo no header Contact. No sentido inverso, um 410 vira cause 22.