Como saber se a queda foi do link de internet ou da linha de voz?
Medindo os dois. No Monitor, o circuito de dados de cada local, o link de internet dedicado ou banda larga, é acompanhado por um agente instalado ali mesmo, ao lado das chamadas de teste dos circuitos de voz.
Cada circuito de voz pode ser ligado ao link do seu local. Com a opção de esperar pelo link, os alertas desse circuito aguardam enquanto o link estiver com uma queda aberta: a sua equipe recebe um alerta sobre o link, e não um por circuito de voz que passa por ele.
O que o agente mede?
| Medida | Para que serve |
|---|---|
| Latência | Mostra atraso na rota até a internet |
| Perda de pacotes | Explica áudio picotado e chamadas que caem |
| Jitter | Variação do atraso, que estraga a voz antes de derrubar a chamada |
| Tempo de DNS | Mostra quando os nomes não resolvem, mesmo com a rede no ar |
| Velocidade | A velocidade real, para comparar com o contratado |
As medições ficam em gráficos das últimas 100 horas na página de cada circuito de dados, e uma queda confirmada do link abre um incidente e sobe a mesma escada de escalonamento dos circuitos de voz.
Como o agente é instalado?
A pedido escrito da sua empresa, a 2N5 instala o agente em um computador do local, por acesso remoto. Ele não abre nenhuma porta de entrada: só envia as medições para a 2N5. Quando o local deixa de ser monitorado, o agente é removido pela própria 2N5.
E um local onde não dá para instalar o agente?
A 2N5 testa o link de fora. Ela tenta, a cada intervalo, uma conexão ao endereço público do local, e uma sequência de tentativas sem resposta é tratada como queda do link. É uma verificação mais simples que a do agente: diz se o local responde, sem medir latência, perda ou velocidade.
O que o agente nunca coleta?
Arquivos, navegação, conteúdo do tráfego, nomes de usuários, programas, nomes de redes Wi-Fi e outros aparelhos da rede. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Perguntas frequentes
O que o agente mede?
Latência, perda de pacotes, jitter, tempo de resposta de DNS e a velocidade real da conexão, além do uso de processador e memória do computador onde ele roda.
O agente lê o meu tráfego ou os meus arquivos?
Não. Ele nunca coleta arquivos, navegação, conteúdo do tráfego, nomes de usuários, programas instalados, nomes de redes Wi-Fi ou outros aparelhos da rede. Ele só mede a conexão.
Quem instala o agente?
A 2N5, por acesso remoto, em um computador do local, depois da autorização por escrito da sua empresa. Você não baixa nem configura nada.
Por quanto tempo as medições ficam guardadas?
Por 13 meses, para que os relatórios anuais fiquem completos.