Guias de monitoramento de telefonia

Guias

• Seu 0800 parou e ninguém avisou: como monitorar 0800 e URA

  Por que um 0800 fica fora do ar sem ninguém perceber, como testar o 0800 e a URA de fora, o que o decreto do SAC e a Anatel pedem e o que fazer quando ele para.

• Decreto do SAC e RGC da Anatel: como provar que o 0800 e a URA estavam no ar

  O que o Decreto 11.034/2022 e o RGC da Anatel (Resolução 765) exigem do atendimento por telefone, e como documentar que o 0800 e a URA ficaram no ar.

• Ligação muda e áudio de um lado só no VoIP: causas e como corrigir

  Por que a chamada VoIP completa sem áudio ou com áudio unidirecional: NAT, SIP ALG, portas RTP, IP externo no SDP, codec e SRTP. Como achar e corrigir.

• Monitoramento de circuitos de voz: troncos SIP, 0800 e URA

  Como monitorar troncos SIP, 0800 e URA: ping, SIP OPTIONS, captura passiva ou chamada de teste real, a escada de novas tentativas e a evidência que vale.

• Por que um 0800 não completa do celular, se funciona do fixo

  O 0800 funciona do telefone fixo e não do celular? As causas mais comuns, do bloqueio de origem ao roteamento, e como testar cada uma antes de abrir chamado.

• Qualidade de voz em VoIP: MOS, MOS-LQO e ViSQOL na prática

  O que é MOS em VoIP, a diferença entre MOS-LQO medido e MOS estimado pelo modelo E, quanto jitter, perda e atraso a voz aguenta e como agir numa nota baixa.

• SLA de telefonia: como calcular a disponibilidade no ano e no mês

  Como calcular o SLA de disponibilidade de troncos SIP e 0800, no ano e no mês: a fórmula, quanto cabe em 99,9%, manutenção, e o que conta como queda.

Referência e ferramentas

• Códigos SIP

  Todos os códigos de resposta SIP, com o que cada um significa e como uma chamada de teste o lê.

• Causas Q.850

  As causas de liberação da telefonia e o mapa entre elas e os códigos SIP.

• Calculadora de SLA

  A meta em tempo fora do ar permitido, e o SLA que você teve, no ano e no mês.

• Consulta de código SIP

  Digite o número do erro e vá direto para a explicação.