Números 0300 e 0303: definição e exemplo na prática
Resposta curta: Números 0300 e 0303 são códigos de acesso nacionais de custo compartilhado, em que o valor da chamada é dividido entre quem liga e o assinante do número, segundo a numeração da Anatel.
Em inglês: shared-cost numbers (0300 and 0303)
O que são os números 0300 e 0303?
São códigos de acesso nacionais de custo compartilhado: o valor da chamada é dividido entre quem liga e o assinante do número. A regra está na Resolução Anatel nº 749/2022, art. 18, a mesma que define o 0800 como gratuito para quem liga.
Os dois têm usos diferentes. O 0300 é um número para receber chamadas: atendimento ao cliente, suporte, centrais de informação, em que a empresa quer um número único nacional sem arcar com todo o custo como no 0800. O 0303 identifica quem faz chamadas em grande volume. Pelo Ato Anatel nº 12.712/2024, ele é obrigatório para quem faz mais de 10 mil chamadas em pelo menos um dia do mês, como em telemarketing, cobrança e pedido de doações. O número aparece na tela de quem recebe a ligação.
Como o 0800, o 0300 é traduzido pela rede da operadora para um destino real, normalmente um tronco da empresa que entrega a chamada ao PABX e à URA. O roteamento na operadora é um ponto de falha que não aparece no monitoramento do PABX.
Na prática
Comparação entre os números de acesso mais comuns:
| Número | Quem paga | Uso típico |
|---|---|---|
| 0800 | Assinante | SAC, ouvidoria, suporte |
| 0300 | Custo compartilhado | Atendimento com número nacional |
| 0303 | Custo compartilhado | Chamadas em massa: telemarketing, cobrança, doações |
| 4004, 4003, 3003 | Quem liga, em geral como chamada local, segundo as operadoras | Número único nacional |
Os números 4004, 4003 e 3003 não são uma categoria da numeração da Anatel; veja números 4004, 4003 e 3003. Na escolha entre eles, pesa quem a empresa quer que arque com o custo da ligação e se o número será usado para receber ou para fazer chamadas.
Como o Monitor usa isso
Qualquer número discável pode ser monitorado, inclusive 0300 e 0303. O teste disca o próprio número, como um cliente faria, e passa pela tradução na operadora, pelo tronco e pela URA, testando o caminho completo que o cliente usa. Veja o monitoramento de 0800 e URA.
Perguntas frequentes
Quem é obrigado a usar 0303?
Pelo Ato Anatel nº 12.712/2024, quem faz mais de 10 mil chamadas em pelo menos um dia do mês precisa usar o código 0303. Isso alcança atividades como telemarketing, cobrança e pedido de doações. Com o 0303 na tela, quem recebe a ligação sabe de antemão que se trata de uma chamada desse tipo e pode decidir se atende.
Qual a diferença entre 0300 e 0800?
Quem paga. No 0800, a chamada é gratuita para quem liga e o assinante paga tudo. No 0300, o custo é compartilhado entre quem liga e o assinante, conforme a Resolução Anatel nº 749/2022, art. 18. Os dois são números nacionais roteados pela operadora até o destino real da empresa, e os dois podem falhar no roteamento sem que o PABX perceba.