Números 4004, 4003 e 3003: definição e exemplo na prática
Resposta curta: Números 4004, 4003 e 3003 são códigos de acesso fixos de oito dígitos que operadoras vendem como número único nacional, discado sem DDD nas localidades que a operadora atende.
Em inglês: single national number (4004, 4003, 3003)
O que são os números 4004, 4003 e 3003?
São números fixos de oito dígitos, no formato 4004-1234, que as operadoras vendem como número único nacional. A empresa divulga um só número, e quem liga disca sem DDD nas localidades atendidas pela operadora. Ao contrário do 0800 e do 0300, eles não são uma categoria da numeração da Anatel: são um produto das operadoras. Segundo elas, quem liga normalmente paga o valor de uma chamada local.
Por trás do número, a operadora configura o mesmo código em cada área local onde oferece o serviço e encaminha todas as chamadas para o destino real da empresa, em geral um tronco SIP ou E1 que entrega a ligação ao PABX e à URA.
Esse desenho tem uma consequência para quem monitora. O número é um só, mas o roteamento é configurado por localidade. Uma mudança errada pode fazer o 4004 funcionar para quem liga de São Paulo e falhar para quem liga de Recife. Também pode haver diferença entre chamadas de telefone fixo e de celular, conforme a forma de discagem que a operadora aceita em cada caso.
Na prática
Três formas de publicar um número de atendimento:
| Número | Quem paga | Formato | Alcance |
|---|---|---|---|
| 0800 123 4567 | Assinante | Código não geográfico | Nacional |
| 4004-1234 | Quem liga, em geral como chamada local | Oito dígitos, sem DDD | Localidades da operadora |
| (11) 3456-7000 | Quem liga, conforme a distância | Número fixo com DDD | Uma área local |
Exemplo: uma empresa troca o destino do 4004 de um tronco antigo para um novo. Se a operadora atualiza 20 localidades e esquece uma, as chamadas daquela cidade caem enquanto as demais funcionam.
Como o Monitor usa isso
Qualquer número discável pode ser monitorado, inclusive 4004, 4003 e 3003. O teste disca o próprio número, como um cliente faria, e passa pelo roteamento da operadora, pelo tronco e pela URA, testando o caminho completo que o cliente usa. Veja o monitoramento de 0800 e URA.
Perguntas frequentes
4004 é a mesma coisa que 0800?
Não. O 0800 é uma categoria da numeração da Anatel, gratuita para quem liga. Os números 4004, 4003 e 3003 não são uma categoria da Anatel: são números fixos de oito dígitos que as operadoras vendem como número único nacional. Em vez de a empresa pagar a ligação, quem liga normalmente paga uma chamada local, como as operadoras descrevem o serviço.
Ligar para 4004 é de graça?
Em geral, não. As operadoras descrevem o serviço como um número em que quem liga paga o valor de uma chamada local, mesmo estando em outra cidade. O custo exato depende do plano de quem liga e da origem da chamada. Para atendimento gratuito ao cliente, o número indicado é o 0800, pago pelo assinante.