Tronco SIP: definição e exemplo na prática
Resposta curta: Tronco SIP é a conexão de voz entre o PABX de uma empresa e a operadora feita por rede IP, com sinalização SIP e áudio em RTP, no lugar de linhas físicas ou E1.
Em inglês: SIP trunk
O que é um tronco SIP?
Tronco SIP é a conexão entre o PABX IP da empresa e a operadora feita pela rede de dados, seja pela internet, seja por um link dedicado. A sinalização usa SIP e a voz viaja em pacotes RTP. Ele substitui as linhas analógicas e o tronco E1: os canais deixam de ser físicos e passam a ser definidos em contrato.
A operadora identifica o tronco de duas formas: por registro SIP, com usuário e senha, ou por endereço IP, quando aceita chamadas apenas de IPs conhecidos. Entre o PABX e a internet costuma haver um firewall ou um SBC, que cuida de NAT, segurança e normalização das mensagens.
Cada chamada depende de várias coisas ao mesmo tempo: o link de internet, a autenticação, o limite de canais, a negociação de codecs e a passagem do RTP nos dois sentidos. Por isso um tronco SIP pode aparecer como registrado no PABX e, ainda assim, não completar chamadas ou completar sem áudio. A resposta SIP final de cada chamada mostra em qual dessas etapas a falha aconteceu.
Na prática
Falhas comuns de tronco SIP e a resposta que costumam gerar:
| Sintoma | Resposta SIP típica | Causa provável |
|---|---|---|
| Chamada recusada logo no início | 401 Unauthorized | Credenciais ou desafio de autenticação |
| Recusa em horário de pico | 503 Service Unavailable | Limite de canais ou operadora indisponível |
| Recusa logo após a oferta | 488 Not Acceptable Here | Nenhum codec em comum |
| Atende, mas um lado não ouve | 200 OK | NAT ou SIP ALG alterando o SDP |
| Destino não atende | 480 Temporarily Unavailable | Ramal ou destino fora do ar |
A lista completa está em códigos SIP.
Como o Monitor usa isso
Uma chamada de teste real para um número do tronco passa por tudo de uma vez: autenticação, roteamento, limite de canais, codecs e áudio nos dois sentidos. A resposta SIP final dessa chamada diz em que ponto ela parou. Veja o monitoramento de troncos SIP.
Perguntas frequentes
Como saber se o tronco SIP está funcionando?
Fazendo uma chamada real por ele e conferindo três coisas: a resposta SIP final, o áudio nos dois sentidos e a qualidade da voz. O status de registrado no PABX só mostra que a sinalização chegou ao registrador. O tronco pode estar registrado e recusar chamadas por limite de canais, por codec incompatível ou por erro de roteamento na operadora.
Quantos canais preciso em um tronco SIP?
O número de chamadas simultâneas no horário de pico, com folga. Se o pico real é de 18 chamadas ao mesmo tempo, um contrato de 20 canais fica no limite; quando ele é atingido, a operadora recusa a próxima chamada, muitas vezes com 503 ou 486. O registro de chamadas do PABX mostra o pico real de cada dia.