Glossário de voz e telefonia

C

Codecs de voz (voice codecs (G.711, G.729, Opus))

Codecs de voz são os algoritmos que codificam a voz em dados digitais para transmissão numa chamada e a decodificam no destino, como G.711, G.729 e Opus.

D

DDR (DID (Direct Inward Dialing))

DDR (Discagem Direta a Ramal) é o serviço que associa números públicos a ramais de um PABX, para que quem liga de fora chegue direto ao ramal sem passar por telefonista ou URA.

DTMF (DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency))

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) é o sistema que representa cada tecla do telefone pela soma de duas frequências, usado para discar e para escolher opções em URAs.

E

Early media (early media (SIP 183 Session Progress))

Early media é o áudio enviado ao chamador antes de a chamada ser atendida, normalmente após uma resposta SIP 183 Session Progress, como o tom de chamada ou uma mensagem da operadora.

J

Janela de manutenção (maintenance window)

Janela de manutenção é um período agendado e combinado em que um serviço pode ficar indisponível para trabalho planejado, sem que as falhas desse intervalo sejam tratadas como incidente.

Jitter (jitter)

Jitter é a variação no intervalo de chegada dos pacotes de uma chamada de voz, que obriga o receptor a segurar pacotes num buffer antes de tocar o áudio.

M

MOS (MOS (Mean Opinion Score))

MOS (Mean Opinion Score) é a nota de 1 a 5, definida pela ITU-T P.800, que expressa a qualidade de voz percebida por quem ouve uma chamada.

MOS-LQO (MOS-LQO (Mean Opinion Score, Listening Quality Objective))

MOS-LQO é a nota de 1 a 5, definida na ITU-T P.800.1, que um algoritmo calcula comparando o áudio recebido numa chamada com o áudio de referência que deveria ter chegado.

MTTR e MTTA (MTTR (Mean Time to Repair) and MTTA (Mean Time to Acknowledge))

MTTR e MTTA são médias de tempo por incidente: o MTTA mede quanto a equipe leva para reconhecer o alerta, e o MTTR quanto leva para restabelecer o serviço.

N

Número 0800 (toll-free number (0800))

Número 0800 é o código de acesso não geográfico em que a chamada é gratuita para quem liga e o assinante do número paga pela ligação, conforme a numeração da Anatel.

Números 0300 e 0303 (shared-cost numbers (0300 and 0303))

Números 0300 e 0303 são códigos de acesso nacionais de custo compartilhado, em que o valor da chamada é dividido entre quem liga e o assinante do número, segundo a numeração da Anatel.

Números 4004, 4003 e 3003 (single national number (4004, 4003, 3003))

Números 4004, 4003 e 3003 são códigos de acesso fixos de oito dígitos que operadoras vendem como número único nacional, discado sem DDD nas localidades que a operadora atende.

P

PABX IP (IP PBX)

PABX IP é a central telefônica privada de uma empresa que funciona sobre rede IP, conectando ramais, troncos e URA e roteando chamadas internas e externas com SIP e RTP.

Perda de pacotes (packet loss)

Perda de pacotes é a fração dos pacotes de uma chamada VoIP que não chega ao destino ou chega tarde demais para ser tocada, causando cortes no áudio.

POLQA e PESQ (POLQA (Perceptual Objective Listening Quality Analysis) and PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Quality))

POLQA (ITU-T P.863) e PESQ (ITU-T P.862) são normas da ITU que calculam uma nota MOS-LQO comparando o áudio recebido numa chamada com o áudio de referência.

R

Registro SIP (SIP registration (REGISTER))

Registro SIP é o processo em que um telefone, PABX ou tronco envia a mensagem REGISTER ao registrador para informar seu endereço atual e poder receber chamadas da sua conta.

RTP (RTP (Real-time Transport Protocol))

RTP (Real-time Transport Protocol), definido na RFC 3550, é o protocolo que transporta o áudio de uma chamada VoIP em pacotes numerados e marcados com o tempo.

S

SBC (SBC (Session Border Controller))

SBC (Session Border Controller) é o equipamento ou software na borda de uma rede VoIP que controla, protege e adapta a sinalização SIP e o áudio que entram e saem.

SIP (SIP (Session Initiation Protocol))

SIP (Session Initiation Protocol), definido na RFC 3261, é o protocolo de sinalização que estabelece, modifica e encerra chamadas de voz sobre redes IP.

SIP ALG (SIP ALG (Application Layer Gateway))

SIP ALG (Application Layer Gateway) é uma função de roteadores e firewalls que reescreve endereços dentro das mensagens SIP para atravessar o NAT, frequentemente quebrando o áudio das chamadas.

SLA (Service Level Agreement)

SLA (Acordo de Nível de Serviço) é o compromisso contratual que define o nível mínimo de um serviço, como 99,9% de disponibilidade, e como ele é medido e apurado.

STIR/SHAKEN (STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited / Signature-based Handling of Asserted information using toKENs))

STIR/SHAKEN é o conjunto de padrões que assina digitalmente o número de origem de uma chamada SIP, para que a rede de destino possa verificar se o identificador de chamadas é legítimo.

T

Tronco E1 (E1 trunk)

Tronco E1 é o circuito digital de 2,048 Mbit/s entre a operadora e o PABX que transporta até 30 canais de voz simultâneos, com sinalização ISDN ou R2.

Tronco SIP (SIP trunk)

Tronco SIP é a conexão de voz entre o PABX de uma empresa e a operadora feita por rede IP, com sinalização SIP e áudio em RTP, no lugar de linhas físicas ou E1.

U

URA (IVR (Interactive Voice Response))

URA (Unidade de Resposta Audível) é o sistema que atende chamadas sem atendente humano, toca mensagens gravadas e encaminha quem liga conforme as teclas DTMF ou a fala.

V

ViSQOL (ViSQOL (Virtual Speech Quality Objective Listener))

ViSQOL (Virtual Speech Quality Objective Listener) é um algoritmo de código aberto do Google Research que compara um áudio recebido com sua referência e devolve uma nota MOS-LQO de 1 a 5.