Número 0800: definição e exemplo na prática

Resposta curta: Número 0800 é o código de acesso não geográfico em que a chamada é gratuita para quem liga e o assinante do número paga pela ligação, conforme a numeração da Anatel.

Em inglês: toll-free number (0800)

O que é um número 0800?

Número 0800 é o código de acesso em que quem liga não paga nada e o assinante do número paga a chamada. A regra está na Resolução Anatel nº 749/2022, art. 18. Costuma ser escrito como 0800 123 4567 e é usado em SAC, ouvidoria, suporte técnico e vendas.

O 0800 não é geográfico: ele não pertence a uma cidade nem a uma linha física. Quando alguém disca, a rede da operadora traduz o 0800 para um destino real, normalmente um tronco SIP ou E1 da empresa, que entrega a chamada ao PABX e à URA.

Essa tradução cria um ponto de falha que o monitoramento interno não vê. O tronco pode estar registrado, o PABX ligado e a URA funcionando, e mesmo assim o 0800 falhar porque o roteamento na operadora foi alterado, o número foi desativado por engano ou o destino configurado ficou errado. Quem liga ouve uma mensagem da operadora, e a empresa percebe só quando o volume da fila cai ou chegam reclamações por outros canais.

Por ser gratuito, o 0800 é também o número que o cliente usa quando algo já deu errado. Uma queda nele costuma afetar justamente quem mais precisa de atendimento.

Na prática

Há duas formas de testar um 0800, e elas não medem a mesma coisa:

Teste	Operadora traduz o 0800?	Tronco e PABX	URA
Ligar para o número de destino direto	Não	Sim	Sim
Ligar para o 0800	Sim	Sim	Sim

Exemplo: o 0800 123 4567 aponta para o 11 3456-7000. Se a operadora troca o destino por engano para 11 3456-7100, o teste no número direto continua passando, e só a ligação para o 0800 revela a falha. Do lado da empresa, nada muda: o tronco segue registrado e a URA atende quem consegue chegar.

Como o Monitor usa isso

Qualquer número discável pode ser monitorado, inclusive 0800. O teste disca o próprio 0800, como um cliente faria, e assim passa pela tradução na operadora, pelo tronco, pelo PABX e pela URA, testando o caminho completo que o cliente usa. Veja o monitoramento de 0800 e URA.

Perguntas frequentes

Quem paga a ligação para 0800?

O assinante do número, ou seja, a empresa que contratou o 0800. Pela Resolução Anatel nº 749/2022, art. 18, a chamada para 0800 é gratuita para quem liga. Por isso o 0800 é comum em SAC, ouvidoria e suporte. O custo para a empresa cresce com o volume e a duração das chamadas, o que é um motivo a mais para que cada ligação seja atendida.

Por que meu 0800 funciona de um telefone e falha de outro?

Porque o 0800 é roteado pela rede da operadora, e esse roteamento pode variar conforme a origem da chamada, como a rede ou a região de quem liga. Uma configuração errada pode afetar só uma parte das chamadas. Também pode acontecer de o destino aceitar a chamada de uma rede e recusar de outra por codec ou limite de canais.