PABX IP: definição e exemplo na prática
Resposta curta: PABX IP é a central telefônica privada de uma empresa que funciona sobre rede IP, conectando ramais, troncos e URA e roteando chamadas internas e externas com SIP e RTP.
Em inglês: IP PBX
O que é um PABX IP?
PABX IP é a central telefônica privada de uma empresa que usa a rede de dados em vez de fiação telefônica. Ela registra os ramais (telefones IP, softphones e adaptadores para aparelhos analógicos), conecta a empresa à operadora por troncos SIP ou, por meio de um gateway, por troncos E1, e decide para onde cada chamada vai.
A sinalização entre ramais, central e operadora usa SIP, e o áudio viaja em pacotes RTP. Sobre essa base, o PABX oferece os recursos de sempre: URA, filas de atendimento, transferência, siga-me, correio de voz, gravação e o mapeamento de números DDR para ramais.
O PABX IP pode ser um servidor ou appliance dentro da empresa, uma máquina virtual em data center ou um serviço hospedado. Em todos os casos, ele é só uma parte do caminho. Uma chamada que vem de fora passa pela operadora, pelo tronco, pelo firewall ou SBC, pela central e só então chega ao ramal ou à URA. Monitorar CPU, memória e processos da central mostra que o servidor está ligado, mas não que uma ligação de cliente completa com áudio nos dois sentidos.
Na prática
Um escritório com 40 ramais, um tronco SIP com 10 canais e uma faixa DDR de 11 3456-7000 a 7039. Uma ligação externa para 11 3456-7012 percorre:
| Trecho | O que pode falhar |
|---|---|
| Operadora | Roteamento do número, portabilidade, canais |
| Tronco SIP | Registro, autenticação, limite de canais |
| Firewall ou SBC | NAT, SIP ALG, portas RTP bloqueadas |
| PABX IP | Plano de discagem, mapeamento DDR, codecs |
| Ramal 7012 | Ramal desregistrado, aparelho desligado |
Com o PABX em pé, qualquer um desses trechos pode derrubar a chamada.
Como o Monitor usa isso
O Monitor funciona com qualquer PABX porque liga para números, como um cliente faria. Não há integração, agente ou configuração na central: o teste disca o número público, e o resultado mostra se a chamada completou passando por todo o caminho. Veja o monitoramento de troncos SIP.
Perguntas frequentes
Preciso integrar o monitoramento de chamadas ao meu PABX IP?
Não quando o teste é feito por chamadas reais. Uma chamada de teste liga para o número público, como faria um cliente, e percorre operadora, tronco, PABX e ramal ou URA. Por isso não depende de marca, versão ou API da central, e também detecta falhas que estão fora do PABX, como roteamento na operadora ou problemas no link de internet.
Qual a diferença entre PABX IP e PABX em nuvem?
A função é a mesma: ramais, filas, URA e roteamento. No PABX IP local, o servidor fica na empresa e a equipe cuida de hardware, atualizações e link. No PABX em nuvem, o provedor hospeda a central e os ramais se registram pela internet. Nos dois casos, a chamada depende de tronco, rede e configuração, e pode falhar mesmo com a central ligada.