DDR: definição e exemplo na prática
Resposta curta: DDR (Discagem Direta a Ramal) é o serviço que associa números públicos a ramais de um PABX, para que quem liga de fora chegue direto ao ramal sem passar por telefonista ou URA.
Em inglês: DID (Direct Inward Dialing)
O que é DDR?
DDR (Discagem Direta a Ramal, ou DID em inglês) é o serviço da operadora que entrega à empresa uma faixa de números públicos, como (11) 3456-7000 a 7099, e permite que cada número chegue direto a um ramal do PABX IP. Quem liga para (11) 3456-7012 fala com o ramal 7012 sem passar pela recepção ou pela URA.
Ramal é o número interno de cada telefone, softphone ou grupo dentro da central. O DDR é a ponte entre o número público e esse ramal.
A faixa DDR chega à empresa por um tronco SIP ou um tronco E1. Em cada chamada, a operadora informa qual número foi discado: no SIP, no Request-URI e no cabeçalho To; no E1, no número de B. O PABX lê esse número, geralmente os últimos quatro dígitos, e procura o ramal correspondente no plano de discagem.
A falha mais comum está nesse acordo de dígitos. Se a operadora muda o formato enviado, o PABX deixa de reconhecer o número: a chamada vai para a regra padrão, cai na telefonista ou é recusada. O tronco continua em pé, o ramal continua registrado, e só a ligação de fora revela o problema.
Na prática
Uma faixa DDR de 100 números com o PABX lendo quatro dígitos:
| Número discado | Dígitos recebidos | Destino no PABX |
|---|---|---|
| (11) 3456-7000 | 7000 | URA da recepção |
| (11) 3456-7012 | 7012 | Ramal 7012, financeiro |
| (11) 3456-7050 | 7050 | Grupo de suporte |
| (11) 3456-7012, depois de mudança na operadora | +551134567012 | Regra padrão: telefonista |
Na última linha, nada mudou dentro da empresa, mas o financeiro deixou de receber ligações diretas. Ligações internas para o 7012 continuam funcionando, o que atrasa a percepção do problema. Por isso o teste precisa vir de fora, pelo número público.
Como o Monitor usa isso
Qualquer número discável pode ser monitorado, inclusive ramais alcançáveis por DDR. O teste disca o número público do ramal, como um cliente faria, e passa pela operadora, pelo tronco e pelo plano de discagem do PABX. Veja o monitoramento de troncos SIP.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre DDR e ramal?
O ramal é o número interno de um telefone dentro do PABX, como 7012, discado entre colegas. O DDR é o número público que leva a esse ramal, como (11) 3456-7012, discado por quem está fora. Todo DDR aponta para um ramal, um grupo ou uma URA, mas nem todo ramal tem DDR: muitos só recebem ligações transferidas pela recepção.
Por que a ligação para o DDR cai na telefonista?
Normalmente porque o PABX não reconheceu o número recebido e usou a regra padrão de entrada. Isso acontece quando a operadora passa a enviar outra quantidade de dígitos, por exemplo o número completo com +55 em vez dos quatro finais, ou quando o ramal foi removido sem atualizar o plano de discagem. O registro de chamadas do PABX mostra o número que chegou.