Alternativas ao Cyara para testar números e URAs
Escolha o Cyara, o Klearcom ou o VistaCX se você precisa testar números em muitos países, ou toda a jornada do cliente em voz, chat e canais digitais. Escolha o Monitor se os seus circuitos são troncos SIP, 0800, 0300 e 4004, e você quer um serviço gerenciado pela 2N5, em português, com alertas por e-mail e SMS até alguém assumir.
Monitor da 2N5 e Cyara, lado a lado
| Recurso | Monitor da 2N5 | Cyara |
|---|---|---|
| Faz chamadas de teste reais | Sim: liga para troncos SIP, 0800, 0300, 4004 e números fixos, como um cliente liga | Sim: o Pulse dispara chamadas sintéticas em intervalos programados, e o teste de conexão disca os seus números de um servidor no país (fonte) |
| Como mede a qualidade de voz | MOS-LQO medido no áudio recebido, contra a gravação de referência (ViSQOL) | PESQ no teste de qualidade de voz, além de atraso pós-discagem e eco; POLQA: não confirmado (fonte) |
| Confirma a falha antes de alertar | Sim: repete a chamada, e só quatro falhas seguidas, por padrão (a primeira e três novas tentativas), abrem um incidente | Não confirmado |
| Como alerta e escala | E-mail e SMS, por níveis, até alguém confirmar | Alertas em tempo real personalizáveis, compartilhamento por Slack, Skype e e-mail, e integração com ServiceNow e PagerDuty; escalonamento próprio até alguém confirmar: não confirmado (fonte) |
| Relatório de SLA | Sim: todo mês, com a disponibilidade do mês e dos últimos 12 meses | Painéis, relatórios e análises personalizáveis; relatório mensal ou anual de SLA: não confirmado (fonte) |
| Em português | Sim: produto, alertas e relatórios em português e inglês | Vozes de teste em mais de 70 idiomas; site ou interface em português: não confirmado (fonte) |
| Serviço gerenciado ou faça você mesmo | Serviço gerenciado: a 2N5 cadastra, verifica e configura cada circuito | Plataforma de autoatendimento, com testes sob demanda e configuração em um clique; opção gerenciada: não confirmada (fonte) |
| Preço publicado | Não: proposta depois da demonstração | Não: a página de preços leva ao contato comercial (fonte) |
| Cobertura no Brasil | Sim: 0800, 0300, 4004 e números fixos, com qualquer operadora; SLA medido no ano, como nos contratos no Brasil | Presença declarada em mais de 145 países e 420 operadoras; o Brasil não é nomeado nas páginas que lemos: não confirmado (fonte) |
Onde o Cyara é melhor
- O Cyara declara presença física em mais de 145 países e mais de 420 operadoras fixas e móveis, para testar números de dentro de cada país.
- O Cyara testa a jornada inteira do cliente, em voz, chat, SMS, e-mail e web, e faz testes de carga.
- O Cyara integra com plataformas de atendimento e de gestão de incidentes, como Genesys, NICE, AWS, ServiceNow e PagerDuty.
- O Klearcom também repete o teste e põe uma pessoa para verificar a falha antes de alertar, 24 horas por dia, em fusos e operadoras locais.
- O Klearcom mapeia e transcreve URAs em mais de 100 idiomas, e o VistaCX Watch agenda chamadas de teste a cada dois minutos, da rede pública até a URA e agentes de IA.
Quais são as alternativas ao Cyara?
As três mais próximas são o Klearcom, o VistaCX Watch, da Infovista, e o Monitor, da 2N5. A Spearline não entra na lista como empresa separada: o seu teste de números, que disca de servidores dentro de cada país e mede o áudio com PESQ, hoje faz parte do Cyara. Todos os quatro fazem chamadas de teste reais. Eles se diferenciam no alcance, na forma de medir a voz e em quem opera o serviço.
| Cyara | Klearcom | VistaCX Watch | Monitor | |
|---|---|---|---|---|
| Chamadas de teste reais | Sim | Sim, no país | Sim | Sim |
| Qualidade de voz | PESQ | NVQA, sem arquivo de referência | Notas de qualidade; método não confirmado | MOS-LQO com ViSQOL, contra a referência |
| Confirma antes de alertar | Não confirmado | Sim, com verificação humana | Não confirmado | Sim, quatro falhas seguidas por padrão |
| Alertas | Tempo real; compartilha por Slack e e-mail; integra com PagerDuty | Tempo real; canais não confirmados | SMS e e-mail | E-mail e SMS, por níveis, até alguém confirmar |
| Quem opera | Autoatendimento | Plataforma com triagem humana | O cliente monta os scripts | A 2N5, serviço gerenciado |
| Preço publicado | Não | Não | Não | Não |
Quando o Cyara é a escolha certa?
Quando a operação é global e vai além da voz. O Cyara declara presença em mais de 145 países e 420 operadoras, testa voz, chat, SMS, e-mail e web, faz testes de carga e integra com Genesys, NICE, AWS, ServiceNow e PagerDuty. Para uma central com números em dezenas de países, esse alcance pesa muito.
O que o Klearcom oferece?
Testes de números tarifados e gratuitos (toll-free) de dentro de cada país, com várias operadoras locais: o Klearcom declara 340+ operadoras em 100+ países. Ele mede o MOS do áudio com o seu algoritmo NVQA, sem precisar de arquivo PESQ, mapeia e transcreve URAs em mais de 100 idiomas e, antes de alertar, repete os testes em lote e põe uma pessoa para verificar a falha. Em notícia de 2025-02-24, nomeia o Brasil entre os mercados em que adicionou operadoras. Os preços não são publicados.
E o VistaCX Watch?
É o produto de monitoramento da família VistaCX, da Infovista. Faz chamadas de teste sintéticas e interações digitais da rede pública até a URA e agentes de IA, com agendamento a cada dois minutos, notas de qualidade de voz e impressão acústica para conferir as mensagens da URA. Alerta por SMS e e-mail, e o cliente monta os próprios scripts de teste. Os preços não são publicados.
Onde o Monitor se encaixa?
Em empresas que precisam provar que troncos SIP, 0800, 0300, 4004 e ramais estão no ar, sem montar nada. É um serviço gerenciado: a 2N5 cadastra cada circuito, comprova com uma chamada real e grava a saudação de referência. Cada chamada é julgada pelo atendimento, pelo áudio nos dois sentidos, pela mensagem certa e pelo MOS-LQO. Uma falha confirmada sobe por e-mail e SMS, camada por camada, até alguém assumir, e todo mês chega um relatório de SLA com o número de 12 meses, em português ou inglês. Veja monitoramento de 0800 e URA e como funciona.
Se você precisa testar números em muitos países ou canais digitais como chat, as outras três foram feitas para isso.
Quanto custa cada um?
Nenhum dos quatro publica preço. O Cyara e o VistaCX levam a um contato comercial, o Klearcom diz “Let’s Talk Pricing” e diz que você paga só pelos testes que roda, e o Monitor envia a proposta depois de uma demonstração nos seus números. Veja contratação e outros comparativos.
Fatos sobre Cyara, com as fontes
- O Cyara anunciou a compra da Spearline, empresa de testes de comunicação, em 27 de março de 2023. Fonte
- O teste de conexão do Cyara disca os seus números de um servidor no país e detecta quando a chamada é atendida. Fonte
- O teste de qualidade de voz do Cyara usa o PESQ, que o Cyara chama de padrão ITU para medir a qualidade de áudio. Fonte
- A página de preços do Cyara redireciona para o formulário de contato comercial. Fonte
- O Klearcom repete os testes em lote e põe uma pessoa para verificar a falha no país, com operadoras locais, antes de alertar com os CDRs dos testes. Fonte
- Em notícia de 2025-02-24, o Klearcom diz ter adicionado mais de 50 opções de operadora em três meses, em mercados como Brasil, Dinamarca e Arábia Saudita, e declara 340+ operadoras em 100+ países. Fonte
- O Klearcom mede o MOS do áudio com o seu algoritmo NVQA, sem arquivo de referência PESQ. Fonte
- O VistaCX Watch, da Infovista, faz chamadas de teste sintéticas da rede pública até a URA e agentes de IA, e pode agendá-las a cada dois minutos. Fonte
Cada fato acima foi lido na fonte indicada em 7 de outubro de 2026 e é conferido de novo a cada trimestre; uma mudança aparece aqui com a nova data.
Perguntas frequentes
A Spearline ainda existe como alternativa ao Cyara?
Não como empresa separada: o teste de números da Spearline, que disca de servidores dentro de cada país e mede o áudio com PESQ, hoje faz parte do Cyara. A data da compra não foi confirmada no site do Cyara. Na prática, quem procura a Spearline está avaliando o Cyara, e as alternativas são as mesmas desta página.
O Klearcom também confirma a falha antes de alertar?
Sim. O Klearcom diz que repete os testes em lote e põe uma pessoa para verificar a falha no país, com operadoras locais, antes de alertar com os CDRs dos testes. O Monitor repete a chamada, e só falhas seguidas, quatro por padrão, abrem um incidente. Os dois evitam alarme falso; o caminho é diferente.
Algum deles testa números no Brasil?
O Klearcom nomeia o Brasil entre os mercados em que adicionou operadoras, em notícia de 2025-02-24; quais operadoras e se cobre 0800 de dentro do Brasil não foi confirmado. No Cyara e no VistaCX, o Brasil não foi confirmado nas páginas que lemos. O Monitor liga para 0800, 0300, 4004 e números fixos, com qualquer operadora.