Como saber se o tronco SIP da Vivo caiu?
Ligando para um número que entra por ele. Se a chamada não completa, a resposta SIP diz onde ela parou: um 503 com a causa Q.850 34 aponta falta de canal, um 403 aponta tronco não autorizado, e nenhuma resposta aponta rede fora do ar. O registro no PABX não basta: um tronco registrado ainda recusa chamadas.
Num tronco SIP, a chamada de entrada é a que mais falha em silêncio: se a operadora deixa de entregar o seu número, o PABX não vê nada, e a primeira pessoa a perceber costuma ser um cliente.
Quais códigos SIP e causas Q.850 aparecem numa falha?
Os códigos abaixo são os mesmos em qualquer operadora; eles vêm do SIP e da Q.850, não de uma rede específica. A causa Q.850 aparece no cabeçalho Reason da resposta SIP, quando a rede a envia, e no E1 vem na mensagem de desconexão. A tabela mostra o que cada assinatura costuma indicar.
| Sintoma | Código SIP / causa Q.850 | O que costuma indicar |
|---|---|---|
| Recusa nos horários de pico | 503 com causa 34 | Canais esgotados, os seus ou os da rota |
| Recusa a qualquer hora | 503 com causa 38 ou 41 | Falha de rede ou temporária na operadora |
| Saída recusada | 403 Forbidden | IP, credencial ou número de origem não aceitos no tronco |
| Número não encontrado | 404 Not Found ou causa 1 | Número não ativado, não roteado ou em portabilidade |
| Nenhuma resposta | 408 Request Timeout ou causa 102 | Equipamento da rota fora do ar, ou firewall bloqueando |
| Recusa logo após o INVITE | 488 Not Acceptable Here | Codec sem par entre o seu lado e o tronco |
| Destino fora de serviço | 502 Bad Gateway ou causa 27 | O equipamento do destino não responde |
Uma chamada que completa sem áudio de um lado não tem código SIP: o problema está na mídia, quase sempre NAT ou firewall. O guia ligação muda e áudio unidirecional mostra como investigar.
E num tronco E1 da Vivo, o que muda?
Num tronco E1, a falha pode começar na camada física. Perda de sinal, perda de quadro e alarmes remotos aparecem na placa ou no gateway E1 antes de qualquer chamada. Um E1 tem 30 canais de voz, e parte deles pode ficar bloqueada sem derrubar o tronco inteiro, o que só aparece como recusas nos picos.
As causas Q.850 chegam na mensagem de desconexão, e as mais comuns numa falha são a 34, a 38 e a 41. Anote os alarmes vistos e o horário: são a primeira coisa que a operadora pede.
Como separar uma falha da Vivo de uma falha do seu lado?
Pela chamada vista de fora e pela captura vista de dentro. Se a chamada de teste não aparece no seu PABX ou SBC, a falha está antes deles. Se aparece e é recusada por um equipamento seu, a falha é sua. Os cabeçalhos Via, Server e User-Agent da resposta mostram quem a gerou.
Durante uma portabilidade, um número pode ficar sem rota por um período. Pelo RGST, a Resolução Anatel nº 777/2025, art. 103, o período de transição deve ficar em até 2 horas em 99% dos casos e nunca passar de 24 horas.
Que evidências levar ao chamado da Vivo?
Um chamado com dados que a operadora consegue procurar nos registros dela. Horário exato com fuso, os números de origem e destino, o Call-ID e a resposta SIP completa permitem localizar a chamada na rede. O canal de abertura e o prazo de resposta, confirme no seu contrato.
- Data e hora de cada tentativa, com fuso, e a última chamada saudável.
- Número de origem (A) e de destino (B), e o identificador do circuito que consta no contrato.
- A linha de resposta SIP, o cabeçalho
Reasone o Call-ID. - Quantas tentativas falharam, em que intervalo, e se todos os destinos falham ou só alguns.
- No E1, os alarmes vistos e os canais afetados.
- A captura de pacotes, se você tiver, e o número do protocolo de cada contato com a operadora.
Como o Monitor ajuda num tronco da Vivo?
O Monitor liga para os números do seu tronco no ritmo combinado, repete cada falha antes de alertar e abre o incidente com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada, num bloco pronto para colar no chamado. Ele não se integra à operadora: liga para os números, então funciona com qualquer uma.
Veja como em monitoramento de troncos SIP.
Perguntas frequentes
O Monitor tem integração com a Vivo?
Não. O Monitor não se integra a nenhuma operadora nem a nenhum PABX. A 2N5 liga para os números que você indicar, da própria plataforma, como um cliente liga. Por isso o mesmo monitoramento vale para troncos SIP e E1 da Vivo e de qualquer outra operadora.
Qual é o prazo de reparo de um tronco da Vivo?
Depende do que está no seu contrato. Prazo de reparo, meta de disponibilidade, canal de abertura de chamado e forma de compensação variam de contrato para contrato, então confirme no seu. O que o Monitor entrega é o registro de quando o tronco falhou e voltou, para comparar com o que foi contratado.
Como sei se o problema é da Vivo ou do meu PABX?
Pela origem da resposta. Uma chamada de teste feita de fora mostra o que a rede devolveu. Se ela nem chega ao seu PABX, a falha está antes dele. Se chega e o PABX recusa, a falha é sua. A captura SIP mostra, pelos cabeçalhos, qual equipamento gerou cada resposta.
Uma chamada de teste conta contra o meu limite de canais?
Sim, por poucos segundos, quando o número testado entra pelo seu tronco. Cada teste é uma chamada curta para um número que você escolhe, como uma URA, um tom de teste ou um serviço de eco, dentro de um limite de chamadas, e nunca toca nas chamadas dos seus clientes.