Como identificar que o tronco da Embratel caiu?
Pela resposta de uma chamada real feita de fora. Quando um número que entra pelo tronco não completa, a resposta SIP e, quando enviada, a causa Q.850 dizem se faltou canal, se o número saiu da rota ou se a rede não respondeu. Sem essa chamada, a queda só aparece quando o volume cai ou alguém reclama.
Numa central de atendimento, uma queda de volume pode ser falha ou só um dia calmo. A chamada de teste separa os dois casos, em qualquer horário.
Que assinaturas de falha aparecem num tronco SIP?
As assinaturas abaixo são do SIP e da Q.850 e valem para qualquer operadora; elas não descrevem a rede de uma operadora em particular. A causa Q.850 aparece no cabeçalho Reason da resposta, quando a rede a envia. Para cada código, a página de referência explica o diagnóstico em detalhe.
| Sintoma | Código SIP / causa Q.850 | O que costuma indicar |
|---|---|---|
| 0800 ou número fixo não completa | 404 Not Found ou causa 1 | Número sem rota, não ativado ou em portabilidade |
| Sem rota até o destino | causa 3 | A rede não tem caminho para o número chamado |
| Recusa em picos | 503 com causa 34 | Canais esgotados no tronco ou na rota |
| Recusa a qualquer hora | 503 com causa 38 | Rede fora de serviço |
| Destino não responde | 480 Temporarily Unavailable ou causa 18 | O destino não atendeu nem respondeu a tempo |
| Saída recusada | 403 Forbidden | IP, credencial ou número de origem não aceitos |
| Erro interno na rota | 500 Server Internal Error ou causa 127 | Falha de conversão entre redes, sem causa mais específica |
E num tronco E1 da Embratel?
Num tronco E1, os primeiros sinais vêm da camada física: alarmes de perda de sinal, de quadro ou alarme remoto na placa ou no gateway. Com a camada física boa, as falhas aparecem como causas Q.850 na mensagem de desconexão, com o mesmo sentido que têm num tronco SIP.
Como um E1 tem 30 canais de voz, um bloqueio parcial não derruba o tronco: ele reduz a capacidade, e as recusas com causa 34 aparecem só nos horários de mais chamadas.
Como provar a falha no chamado?
Com o registro de cada chamada que falhou, em dados que a operadora consegue procurar: horário exato com fuso, origem e destino, Call-ID, a resposta SIP e a causa Q.850. Várias falhas seguidas, em horários registrados, sustentam o chamado melhor que um relato. O canal de abertura e o prazo, confirme no seu contrato.
- Data e hora de cada tentativa, com fuso, e da última chamada saudável.
- Número de origem (A), número de destino (B) e o identificador do circuito no contrato.
- A linha de resposta SIP, o cabeçalho
Reasone o Call-ID de cada tentativa. - Quantas tentativas falharam e em que intervalo.
- No E1, os alarmes vistos e os canais afetados.
- O número do protocolo de cada contato, para cobrar o retorno.
Como o Monitor ajuda num tronco da Embratel?
O Monitor liga para os números do seu tronco, inclusive o 0800, no ritmo combinado, repete cada falha antes de alertar e abre o incidente com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada. Ele não se integra à operadora nem ao PABX: liga para os números, então funciona com qualquer um.
Veja como em monitoramento de troncos SIP e em monitoramento de 0800 e URA.
Perguntas frequentes
O Monitor funciona com troncos da Embratel?
Sim. O Monitor não se integra a nenhuma operadora nem a nenhum PABX. A 2N5 liga para os números que você indicar, da própria plataforma, como um cliente liga. Por isso funciona com troncos SIP e E1 da Embratel e de qualquer outra operadora, sem nada instalado do seu lado.
Posso monitorar o 0800 que está no tronco da Embratel?
Sim. Cada número é um circuito de voz no Monitor, com a sua agenda e as pessoas que devem saber quando ele falha. A chamada de teste disca o 0800 como um cliente e confere se a URA atendeu com a mensagem certa, inclusive de madrugada e nos fins de semana.
Como saber quanto tempo o tronco ficou fora do ar no mês?
Medindo o tempo todo. Como o Monitor liga para cada circuito no ritmo combinado, ele registra quando cada falha começou e terminou. O relatório de SLA mostra a disponibilidade no mês e nos últimos 12 meses. A forma de medição que vale para compensação, confirme no seu contrato.
A causa Q.850 sempre aparece na resposta?
Não. A causa Q.850 só aparece quando a rede a envia, no cabeçalho Reason da resposta SIP, ou na mensagem de desconexão de um E1. Quando ela vem, ajuda a separar falta de canal, número inexistente e falha de rede. Quando não vem, o código SIP e o horário já localizam a chamada.