Como confirmar que o tronco SIP da Claro parou?
Com uma chamada real para um número que entra pelo tronco, feita de fora da sua rede. A resposta que volta diz em que trecho a chamada parou e por quê. Um painel verde no PABX não confirma nada, porque ele só vê as chamadas que chegam até ele; uma rota que a operadora deixou de entregar não aparece ali.
Vale testar os dois sentidos. A saída mostra se o tronco aceita as suas chamadas; a entrada mostra se o seu número continua chegando. Num tronco SIP, as duas podem falhar separadas.
O que cada código SIP e causa Q.850 costuma indicar?
As assinaturas abaixo vêm do SIP e da Q.850 e valem para qualquer operadora; elas não descrevem a rede de uma operadora em particular. Quando a rede envia a causa Q.850, ela aparece no cabeçalho Reason da resposta SIP; num E1, ela vem na mensagem de desconexão. Use a tabela como ponto de partida, não como veredito.
| Sintoma | Código SIP / causa Q.850 | O que costuma indicar |
|---|---|---|
| Saída recusada logo de início | 403 Forbidden ou causa 21 | Tronco não autoriza o IP, a credencial ou o número de origem |
| Entrada não chega e o PABX está vazio | Nenhuma resposta no seu lado | A operadora deixou de entregar o número |
| Recusa em picos de tráfego | 503 com causa 34 | Canais esgotados |
| Recusa em qualquer horário | 503 com causa 41 | Falha temporária na rota |
| Número inexistente | 404 Not Found ou causa 1 | Número não ativado, não roteado ou em portabilidade |
| Número incompleto | 484 Address Incomplete | Formato do número discado diferente do esperado pelo tronco |
| Nenhuma resposta ao INVITE | 408 Request Timeout | Equipamento da rota fora do ar, ou firewall no caminho |
| Codec recusado | 488 Not Acceptable Here | Lista de codecs sem par |
Toques sem fim, ou um 183 Session Progress seguido de silêncio, também são falha para um número que deveria atender: a chamada parece viva e ninguém atende.
E num tronco E1 da Claro?
Num tronco E1, olhe primeiro a camada física: alarmes de perda de sinal ou de quadro na placa ou no gateway indicam um problema no meio físico, antes de qualquer sinalização. Sem alarme, a falha costuma aparecer como causas Q.850 na desconexão, como a causa 38 ou a 34.
Um E1 tem 30 canais de voz. Canais bloqueados reduzem a capacidade sem derrubar o tronco, e o sintoma é recusa só nos horários de mais chamadas.
Como montar um chamado que a operadora consiga investigar?
Com dados que localizam cada chamada nos registros da rede: horário exato com fuso, origem e destino, Call-ID e a resposta SIP completa. Um relato de que “o tronco caiu” não traz nada disso. O canal de abertura, o prazo de resposta e o identificador do circuito, confirme no seu contrato.
- Data e hora de cada tentativa, com fuso, e da última chamada que funcionou.
- Número de origem (A), número de destino (B) e o identificador do circuito.
- A linha de resposta SIP, o cabeçalho
Reasone o Call-ID. - O número de tentativas com falha e o intervalo entre elas.
- Se a falha atinge todos os destinos ou só alguns, e se é entrada, saída ou as duas.
- No E1, os alarmes e os canais afetados; em qualquer caso, a captura de pacotes, se houver.
Como o Monitor ajuda num tronco da Claro?
O Monitor liga para os números do seu tronco no ritmo combinado, repete uma falha antes de alertar e abre o incidente com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada, prontos para o chamado. Ele não se integra à operadora nem ao PABX: liga para os números, então funciona com qualquer um.
Veja como em monitoramento de troncos SIP.
Perguntas frequentes
O Monitor precisa de acesso ao tronco da Claro?
Não. O Monitor não se integra a nenhuma operadora nem a nenhum PABX. A 2N5 liga para os números que você indicar, da própria plataforma, como um cliente liga. Nada é instalado no tronco, no SBC ou no PABX, e o mesmo monitoramento vale para qualquer operadora.
Que meta de disponibilidade vale para o meu tronco?
A que estiver no seu contrato. Meta de disponibilidade, prazo de reparo, forma de medição e compensação variam de contrato para contrato, então confirme no seu. Os relatórios de SLA do Monitor mostram a disponibilidade de cada circuito no mês e nos últimos 12 meses, para comparar com a meta.
O tronco aparece registrado, mas os clientes não conseguem ligar. Por quê?
Porque o registro e a entrega de chamadas são coisas diferentes. A operadora pode aceitar o registro e deixar de rotear o seu número, ou rotear para outro destino. O PABX não vê essas chamadas, então só uma chamada feita de fora, como a de um cliente, mostra que o número não completa.
O que fazer quando a operadora responde que não encontrou defeito?
Mandar os dados que permitem localizar cada chamada na rede dela: horário com fuso, números de origem e destino, Call-ID, a resposta SIP e a causa Q.850, e o número de tentativas. Um registro de várias chamadas com falha, em horários diferentes, é mais difícil de descartar do que um relato.