Por que um PABX IP para de receber chamadas sem alarme?
Porque o problema raramente está no PABX. Num PABX IP Intelbras ou Grandstream de escritório, o tronco depende do roteador e do link de internet do local. Um registro que não renova, um roteador com SIP ALG ou um IP público que mudou derrubam as chamadas de entrada, e a central continua ligada, com os ramais funcionando entre si.
As falhas que mais aparecem:
- Registro expirado. O tronco perde o registro SIP depois de uma queda do link e só volta na próxima tentativa, ou não volta se a senha ou o domínio mudaram.
- SIP ALG no roteador. O SIP ALG reescreve o SDP e causa áudio em um sentido só ou chamadas que caem.
- IP dinâmico. Em banda larga, o IP público muda, e uma operadora que autentica o tronco por endereço passa a recusar as chamadas.
- Codec. Um tronco configurado só com G.729, ou uma operadora que só aceita G.711 lei A, termina em 488.
- Canais. O limite de chamadas simultâneas do tronco aparece como 503 nos picos.
Onde olhar para cada sintoma?
As centrais IP da Intelbras e a linha UCM da Grandstream mostram o estado dos troncos na interface web e guardam registros de chamadas. O roteador do local é o segundo lugar a olhar. A tabela liga cada sintoma ao código mais comum e ao ponto a conferir.
| Sintoma | Código SIP ou causa | Onde olhar |
|---|---|---|
| Entrada parou depois de uma queda do link | Registro expirado, ou 408 Request Timeout no REGISTER | Estado do tronco na interface web |
| Saída recusada | 403 Forbidden: IP ou credencial não aceitos | IP público atual do link e cadastro na operadora |
| Áudio em um sentido | NAT ou SIP ALG | Configuração do roteador, portas RTP |
| Recusa logo após discar | 488 Not Acceptable Here | Codecs do tronco |
| Recusa nos picos | 503 com causa 34 | Chamadas ativas contra o limite contratado |
| Chamada cai após cerca de 30 segundos | ACK ou resposta perdidos por NAT | Captura de pacotes no PABX, se o modelo permitir |
O que uma chamada de teste real pega que a interface do PABX não mostra?
A interface do PABX mostra o que ele sabe sobre si mesmo. Ela não vê as chamadas que a operadora deixou de entregar nem as que se perderam no roteador antes de chegar à central. Uma chamada feita de fora, como a de um cliente, mostra a falha como quem liga a vive, com o código SIP devolvido.
Ela também confere o resto: se a saudação certa tocou, se o áudio passou nos dois sentidos e se a qualidade de voz medida ficou acima do limite combinado.
E quando a filial não tem ninguém de TI?
É o caso mais comum para um PABX IP de escritório: ninguém olha a central até um cliente reclamar. O Monitor liga no ritmo combinado, inclusive à noite, e avisa a equipe responsável por e-mail e SMS. Ligado ao link de internet do local, ele separa a queda da voz da queda da conexão.
O monitoramento do link de internet usa um agente que a 2N5 instala no local, com a sua autorização por escrito.
Como o Monitor monitora um PABX IP?
O Monitor não se integra ao PABX IP Intelbras nem ao Grandstream; ele liga para os números, por isso funciona com qualquer um deles. A 2N5 repete cada falha antes de alertar e entrega o incidente com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada.
Veja os detalhes em monitoramento de troncos SIP.
Perguntas frequentes
O Monitor funciona com o meu PABX IP Intelbras?
Sim. O Monitor não se integra ao PABX IP Intelbras nem ao Grandstream. A 2N5 liga para os números que você indicar, como um cliente liga, então funciona com qualquer modelo e versão de firmware, com tronco SIP, E1 ou linha analógica, e com qualquer operadora.
Por que o tronco cai quando o link de internet da filial oscila?
Porque o registro e a mídia passam pelo link. Uma queda curta pode deixar o tronco sem registro até a próxima renovação, e um IP público novo faz a operadora deixar de reconhecer o tronco quando ela autentica por endereço. As chamadas de entrada desse intervalo se perdem sem erro no PABX.
Preciso desligar o SIP ALG do roteador?
Na maioria dos casos, sim. O SIP ALG reescreve os pacotes SIP e o SDP, e o resultado comum é áudio em um sentido só, chamadas que caem depois de alguns segundos ou registro instável. Desligue o ALG e use as opções de NAT do próprio PABX, com as portas RTP encaminhadas.
E se o PABX também tiver E1 ou linhas analógicas?
Cada número de entrada é um circuito de voz, seja qual for a tecnologia. A chamada de teste disca o número e julga o resultado, então um E1 ou uma linha analógica são monitorados do mesmo jeito que um tronco SIP, com a resposta e a causa Q.850 que a rota devolveu.