Como um tronco SIP no 3CX falha sem avisar?
O 3CX acompanha o registro do tronco, mas o registro é só uma parte da chamada. A operadora pode aceitar o registro e recusar as chamadas, o roteador pode estragar a mídia e uma regra de entrada alterada pode mandar o número para o lugar errado. Em todos esses casos o tronco continua aparecendo como registrado.
As falhas que mais aparecem num 3CX:
- Registro que cai e volta. Uma senha trocada na operadora, um DNS que mudou ou um IP público novo deixam o tronco sem registro SIP por períodos curtos, e as chamadas de entrada desse intervalo se perdem.
- NAT e SIP ALG. O roteador com SIP ALG ligado reescreve o SDP; o resultado típico é áudio em um sentido só.
- Lista de codecs. Uma ordem de codecs que a operadora não aceita gera 488.
- Limite de chamadas simultâneas. O limite do tronco contratado, ou da licença quando a sua edição tiver um, aparece como recusa nos horários de pico.
- Bloqueio de IP. A proteção contra ataques do 3CX pode bloquear o IP da operadora depois de falhas de autenticação repetidas.
Onde olhar no 3CX para cada sintoma?
O primeiro lugar é o Activity Log do console de administração, com o nível de log em Verbose enquanto você reproduz a falha. Ele mostra qual tronco recebeu a chamada, a resposta SIP da operadora e a regra aplicada. A tabela liga cada sintoma ao código mais comum e ao ponto a conferir.
| Sintoma | Código SIP ou causa | Onde olhar |
|---|---|---|
| Entrada parou | Registro perdido, ou 401 Unauthorized repetido | Estado do tronco e Activity Log |
| Saída recusada | 403 Forbidden: credencial, IP ou número de origem | Configuração do tronco, identificação de chamada de saída |
| Áudio em um sentido | NAT ou SIP ALG | IP público do 3CX, portas RTP no roteador |
| Recusa logo após discar | 488 Not Acceptable Here | Lista de codecs do tronco |
| Recusa nos picos | 503 com causa 34 | Chamadas ativas contra o limite contratado |
| Número inexistente na saída | 404 Not Found ou 484 | Regras de saída e formato do número discado |
O que uma chamada de teste real pega que o 3CX não mostra?
O 3CX não vê chamadas que nunca chegam a ele. Se a operadora parou de entregar o seu número, ou entrega para outro destino, o painel continua verde e o log fica vazio. Uma chamada feita de fora, como a de um cliente, mostra a falha como quem liga a vive, com o código SIP da rota.
Ela também confere o que vem depois do atendimento: se a URA do 3CX tocou a saudação certa, se o áudio passou nos dois sentidos e se a qualidade de voz medida, o MOS-LQO, ficou acima do limite.
Como o Monitor monitora um 3CX?
O Monitor não se integra ao 3CX; ele liga para os números, por isso funciona com qualquer plataforma. A 2N5 faz chamadas de teste reais no ritmo combinado, repete cada falha antes de alertar e abre o incidente só com falhas seguidas, quatro por padrão, com o código SIP de cada chamada.
O alerta segue a escada de escalonamento por e-mail e SMS. Veja os detalhes em monitoramento de troncos SIP e, para números de atendimento, em monitoramento de 0800 e URA.
Perguntas frequentes
O Monitor precisa de acesso ao console do 3CX?
Não. O Monitor não se integra ao 3CX. A 2N5 liga para os números que você indicar, da própria plataforma, como um cliente liga. Por isso funciona com o 3CX instalado no local ou hospedado, em qualquer versão, e com qualquer operadora.
O indicador verde do tronco no 3CX não basta?
O indicador mostra o estado do registro do tronco. Ele não diz se a operadora está entregando as chamadas do seu número, se a regra de entrada leva ao destino certo ou se o áudio passa nos dois sentidos. Um tronco registrado pode recusar toda chamada de saída com 403 ou 503.
Por que o áudio fica mudo em um sentido no 3CX?
Na maioria das vezes, por NAT ou SIP ALG no roteador do local. O roteador reescreve os endereços de mídia ou não encaminha as portas RTP, e a voz de um lado não chega. Desligue o SIP ALG, confira o encaminhamento de portas e o IP público configurado no 3CX.
As chamadas de teste consomem chamadas simultâneas do 3CX?
Sim, por poucos segundos, quando o número testado entra pelo seu 3CX. A chamada de teste é uma ligação comum de entrada, dentro de um limite de chamadas, e vai para o número que você escolheu, como uma URA, um tom de teste ou um serviço de eco.