Como um número do Teams para de completar chamadas sem alarme?
No Microsoft Teams, a chamada vinda da rede pública passa pelo tronco da operadora, por um SBC e pelo serviço de voz da Microsoft. Um certificado vencido, um SBC que deixou de trocar SIP OPTIONS, um codec sem par ou um número sem atribuição derrubam a chamada, e o Teams continua funcionando entre os usuários.
As falhas silenciosas mais comuns no Roteamento Direto:
- Certificado do SBC. A conexão com o Teams é SIP sobre TLS. Um certificado vencido, de uma autoridade não aceita ou com nome diferente do SBC derruba a conexão inteira.
- SIP OPTIONS. O Teams manda SIP OPTIONS ao SBC e espera os OPTIONS do SBC. Quando eles param, por firewall, DNS ou porta bloqueada, o SBC passa a ser tratado como fora do ar e deixa de receber chamadas.
- Codec e mídia. O SBC converte a mídia entre o Teams e a operadora; uma lista de codecs alterada termina em 488 ou em áudio em um sentido.
- Atribuição do número. Um número sem usuário, fila ou atendedor automático atribuído é recusado.
- Tronco da operadora. Do outro lado do SBC, o tronco tem as falhas de qualquer tronco SIP: registro, IP, canais.
Onde olhar para cada sintoma?
No Roteamento Direto, o centro de administração do Teams mostra a integridade de cada SBC, com o estado da conexão TLS e dos SIP OPTIONS, e os logs do próprio SBC mostram as duas pernas da chamada. A tabela liga cada sintoma ao código mais comum e ao ponto a conferir.
| Sintoma | Código SIP ou causa | Onde olhar |
|---|---|---|
| Todas as chamadas pararam ao mesmo tempo | Falha de TLS: certificado vencido ou não aceito | Validade e cadeia do certificado do SBC; integridade do SBC no centro de administração |
| SBC marcado como inativo | SIP OPTIONS sem resposta | Firewall, DNS e porta TLS entre o SBC e o Teams |
| Chamada recusada para um número | 404 Not Found ou 403 Forbidden | Atribuição do número e políticas de roteamento de voz |
| Recusa logo após o INVITE | 488 Not Acceptable Here | Codecs nas duas pernas do SBC |
| Recusa nos picos | 503 com causa 34 | Canais do tronco da operadora, sessões do SBC |
| Áudio em um sentido | NAT, portas de mídia ou desvio de mídia | Portas RTP no firewall, configuração de mídia do SBC |
O que muda no Operator Connect?
No Operator Connect, a operadora fornece o tronco e o SBC, e os números aparecem no centro de administração do Teams prontos para atribuir. Você não cuida de certificado nem de OPTIONS, mas também não vê esses equipamentos. Quando o número falha, a evidência da chamada de teste é o que sustenta o chamado.
Do seu lado continuam a atribuição dos números e as políticas de voz. O resto, confirme no seu contrato com a operadora.
O que uma chamada de teste real pega que o Teams não mostra?
O painel do Teams mostra a conexão entre o Teams e o SBC. Ele não vê uma chamada que a operadora deixou de entregar ao SBC, nem sabe se o atendedor automático tocou a saudação certa. Uma chamada feita de fora, como a de um cliente, atravessa todo o caminho e devolve o código SIP da rota.
Ela também confere se o áudio passou nos dois sentidos e se a qualidade de voz medida, o MOS-LQO, ficou acima do limite combinado.
Como o Monitor monitora a telefonia do Teams?
O Monitor não se integra ao Microsoft Teams; ele liga para os números, por isso funciona com qualquer plataforma. A 2N5 faz chamadas de teste reais no ritmo combinado, repete cada falha antes de alertar e entrega o incidente com o código SIP e a causa Q.850 de cada chamada.
Veja os detalhes em monitoramento de troncos SIP e, para números de atendimento, em monitoramento de 0800 e URA.
Perguntas frequentes
O Monitor se conecta ao meu tenant do Microsoft 365?
Não. O Monitor não se integra ao Microsoft Teams nem ao seu SBC. A 2N5 liga para os números que você indicar, da própria plataforma, como um cliente liga. Por isso funciona com Roteamento Direto, com Operator Connect e com qualquer operadora.
Por que o certificado do SBC derruba todas as chamadas?
No Roteamento Direto, o SBC e o Teams conversam por SIP sobre TLS, e o Teams só aceita a conexão quando o certificado do SBC é válido, emitido por uma autoridade aceita pela Microsoft e corresponde ao nome do SBC. Quando ele vence, a conexão TLS falha e as chamadas param nos dois sentidos.
O painel de integridade do Roteamento Direto não basta?
Ele mostra se a conexão TLS e os SIP OPTIONS entre o Teams e o SBC estão saudáveis, o que é útil. Mas não mostra se a operadora está entregando as chamadas ao SBC, se o número está atribuído à pessoa ou fila certa nem se o áudio passa nos dois sentidos.
No Operator Connect, quem resolve uma falha?
A operadora que fornece o serviço, porque o SBC e o tronco são dela. Você não vê esses equipamentos, então a evidência da chamada de teste é o que você leva ao chamado: o horário, o número chamado, o código SIP e a causa Q.850 de cada tentativa. Confirme o canal de suporte no seu contrato.