Por que o Monitor funciona com qualquer plataforma?
Porque ele não se integra a nenhuma. O Monitor liga para os números, como um cliente liga, e julga o que aconteceu: se a chamada completou, se o áudio passou nos dois sentidos, se a mensagem certa tocou e se a qualidade de voz ficou acima do limite. Nada disso depende do PABX ou da plataforma.
O que muda de uma plataforma para outra é onde a falha nasce e onde a sua equipe olha para resolvê-la. É isso que cada página abaixo descreve.
Que plataformas têm página?
As páginas abaixo cobrem os PABX e as plataformas de atendimento mais comuns em empresas no Brasil. Cada uma traz as falhas silenciosas daquela plataforma, uma tabela de sintoma, código SIP e onde olhar, e o que uma chamada de teste real comprova que os painéis dela não mostram.
- Asterisk, Issabel e FreePBX: registro, NAT, codecs e bloqueios automáticos, com os comandos de cada um.
- 3CX: o tronco registrado que não recebe chamadas, e onde ler o Activity Log.
- PABX IP Intelbras e Grandstream: o PABX de filial atrás de um roteador comum, com SIP ALG e IP dinâmico.
- Cisco CUBE, CUCM e Webex Calling: dial-peers, certificados de troncos TLS e transcodificação.
- Microsoft Teams: certificado do SBC e SIP OPTIONS no Roteamento Direto, e o que muda no Operator Connect.
- Genesys Cloud: o tronco até a nuvem e o número que cai no fluxo de URA errado.
- Avaya: troncos SIP e E1 atravessando SBC, roteamento de sessões e servidor de chamadas.
- Amazon Connect: o 0800 encaminhado pela operadora, o fluxo de contato e a cota de chamadas.
Que falhas silenciosas valem para cada tipo de plataforma?
Nem toda falha existe em toda plataforma. Um PABX no local sofre com o roteador e o link de internet; uma plataforma na nuvem não tem esse problema, mas depende do caminho da operadora até ela e do fluxo de URA configurado. A tabela resume onde cada tipo de falha costuma aparecer.
| Falha | PABX no local | SBC na sua rede | Plataforma na nuvem |
|---|---|---|---|
| Registro SIP expirado | Sim, em troncos com registro | Sim, quando o tronco registra | Só no tronco da sua operadora, se houver |
| NAT e SIP ALG | Sim | Sim | Não, salvo um equipamento seu no caminho |
| Certificado vencido | Em troncos TLS | Sim, em conexões TLS | No tronco TLS até a nuvem, se houver |
| Codec sem par (488) | Sim | Sim | Raramente |
| Canais ou cota esgotados (503) | Sim | Sim | Sim, na cota da plataforma |
| Número sem rota (404) | Sim | Sim | Sim |
| URA com a mensagem errada | Sim | — | Sim |
Como ler uma falha em qualquer plataforma?
Comece pela resposta que a chamada recebeu. O código SIP diz em que tipo de problema a chamada parou, e a causa Q.850, quando a rede a envia, diz o motivo. As páginas de códigos SIP e de causas Q.850 explicam cada um, com o que conferir e o que mandar para a operadora.
Quando a falha está no tronco, e não na plataforma, as páginas de operadoras mostram como abrir o chamado com a evidência certa.
Como começar?
Você envia os números a monitorar e quem deve ser avisado; a 2N5 comprova cada circuito com uma chamada real e começa a ligar no ritmo combinado. Veja monitoramento de troncos SIP, monitoramento de 0800 e URA e como funciona.
Perguntas frequentes
O Monitor tem integração com alguma dessas plataformas?
Não, com nenhuma. O Monitor liga para os números que você indicar, da plataforma da 2N5, como um cliente liga. Por isso funciona com qualquer PABX, local ou na nuvem, e com qualquer plataforma de atendimento, sem instalar nada e sem pedir acesso aos seus sistemas.
A minha plataforma não está na lista. Funciona?
Sim. As páginas desta seção existem para mostrar onde cada plataforma costuma falhar e onde olhar, não porque o monitoramento dependa dela. Se o número pode receber uma ligação de fora, o Monitor consegue ligar para ele e julgar o resultado.
Por que não basta o monitoramento da própria plataforma?
Porque ele mostra a plataforma por dentro. Ele não vê uma chamada que a operadora deixou de entregar, nem sabe se a URA tocou a mensagem certa para quem ligou. Uma chamada de teste feita de fora vê o que o cliente vê, com o código SIP da rota como prova.